POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Digicel s'engage à respecter votre confidentialité et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité.   Cet avis de confidentialité est fourni pour vous aider à comprendre comment nous pouvons collecter, utiliser, protéger et traiter vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web https://topup.digicelgroup.com ou https://sendmoney.digicelgroup.com et utilisez notre application mobile (nos "Services").  

Vous reconnaissez qu'en fournissant vos informations personnelles à Digicel, vous consentez au traitement de vos données conformément à cet avis de confidentialité.  

Vous devez lire cet avis de confidentialité tout en gardant à l'esprit qu'il doit être lu conjointement avec nos conditions d'utilisation de nos services. Le but de notre Avis de confidentialité est d'expliquer comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons, divulguons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez l'un de nos services en ligne via notre site Web, et via nos applications mobiles, ainsi que de vous informer de vos choix sur la façon dont vos informations sont collectées et utilisées.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Prism Services Inc, USA, avec notre siège social au 701 Waterford Way, Miami, Florida, 33126, USA. Prism fait partie d'un groupe de sociétés plus large appelé Digicel Group. Le Groupe Digicel et ses autres sociétés peuvent avoir leur propre avis de confidentialité, qui s'appliquera si vous achetez l'un de leurs produits ou services directement auprès d'eux.

Informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez l'un de nos services, y compris nos services de recharge, de paiement de factures, de cartes cadeaux, de remises ou autres services de paiement, que vous nous contactez ou que vous accédez à notre site web https://topup.digicelgroup.com/ et à nos applications mobiles ("Applications") (collectivement, les "Services"), nous recueillons des informations personnelles vous concernant et pouvons les utiliser avec d'autres informations recueillies ou générées au cours de notre relation avec vous.

Nous pouvons recueillir et utiliser les types d'informations personnelles suivants :

·       Informations de contact telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et le numéro de téléphone ou l'adresse électronique du destinataire (lorsque vous rechargez ou envoyez une carte-cadeau numérique à quelqu'un) ;

·       Des informations techniques telles que le serveur à partir duquel vous accédez à l'internet, votre adresse IP ou l'identifiant publicitaire de votre appareil, la géolocalisation si elle est activée, des informations sur votre appareil (telles que les propriétés de l'appareil, les paramètres, les applications, le stockage et les informations d'utilisation), l'application mobile, le navigateur et le système d'exploitation, le profil social et les informations sur le réseau, la date et l'heure auxquelles vous accédez à nos sites web, et l'adresse du site à partir duquel vous avez accédé à notre site web lorsque vous nous rendez visite ;

·       des informations démographiques telles que la tranche d'âge, l'état civil, le sexe ;

·       les informations relatives aux cartes de paiement et l'adresse de facturation ;

Comment et pourquoi nous collectons ces informations

Nous téléchargeons les données personnelles de tous les utilisateurs de l'application sur nos serveurs afin de fournir, de maintenir et de développer les services. En vous inscrivant pour utiliser les Services, vous nous donnez votre consentement pour télécharger vos données personnelles sur le serveur de Prism afin de faciliter l'enregistrement de votre compte. Si, à tout moment, vous souhaitez retirer ce consentement, veuillez supprimer votre compte.

Nous recueillons et traitons généralement des informations lorsque vous

·       interagissez et visitez notre site web ou téléchargez notre application ;

·       vous connectez à l'aide de votre compte de média social ou lorsque vous vous inscrivez et créez votre profil ;

·       achetez, enregistrez ou utilisez l'un de nos produits et services ;

·       Faites des demandes de clients, inscrivez-vous pour obtenir des informations ou d'autres services ;

·       Répondre à des communications de notre part (telles que des SMS, des courriels, des questionnaires ou des enquêtes) ; 

·       Nous contacter et fournir vos informations par l'intermédiaire des centres d'appel de la Digicel

·       Vous avez donné la permission à des sociétés tierces de partager vos informations avec nous ; ou

Nous collectons également des informations à partir de cookies et d'autres technologies de suivi similaires utilisées sur notre site web ou dans notre application. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre section 'Cookies' dans cette politique.

Nous utiliserons les informations que vous nous avez fournies :

·       pour vérifier votre identité et valider votre achat ou les services auxquels vous vous inscrivez ;

·       à des fins de facturation ;

·       pour vous fournir les services et l'assistance à la clientèle, pour vous aider à bénéficier d'une expérience personnalisée, pour vous aider à effectuer des transactions et à accéder aux informations de votre compte, et pour associer vos informations personnelles lorsque vous utilisez plusieurs services

·       maintenir et développer nos produits et services

·       pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux services, à la gestion des comptes, au service clientèle et à l'assistance technique ;

·       améliorer la performance de nos services, le développement de nos produits et services et le service à la clientèle

·       pour effectuer des analyses marketing afin d'adapter les services à vos préférences et à vos centres d'intérêt

·       commercialiser nos produits et services ; et

·       effectuer des analyses statistiques, par exemple pour analyser les performances de nos produits et services et comprendre comment nos clients les utilisent.

Base juridique pour l'utilisation de vos informations

Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel que si nous disposons d'une base juridique pour le faire. Dans tous les cas, la base juridique sera l'une des suivantes :

·       Lorsque vous nous donnez votre consentement - vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant via nos coordonnées.

·       Pour nos intérêts commerciaux légitimes, afin que nous puissions gérer une entreprise efficace et efficiente.

·       Pour l'exécution de notre contrat avec vous - c'est-à-dire pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés, achetés ou souscrits.

·       Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, y compris, par exemple, les exigences fiscales et comptables, les réglementations financières ou en matière de télécommunications.

Sites liés

Nos applications ou services, tels que les transferts de fonds, peuvent être reliés à des sites web de tiers ou à partir de ceux-ci. Nous n'avons pas examiné, ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité utilisées par les sites web qui sont liés à nos sites web ou à partir de ceux-ci. Nous n'assumons aucune responsabilité pour ces sites, leur contenu ou leur politique de confidentialité. Nous ne cautionnons pas les sites web de tiers et ne donnons aucune garantie quant aux informations, logiciels ou autres produits ou matériels que vous pouvez y trouver, ni quant aux résultats qui peuvent être obtenus en les utilisant.

Partage

Digicel ne vend pas, n'échange pas, ne transfère pas ou ne partage pas vos informations sauf dans les cas suivants :

·       lorsque la loi l'exige, par exemple dans le cadre d'une convocation, d'une enquête gouvernementale, d'un litige, d'une résolution de conflit ou d'une procédure juridique similaire ;

·       lorsque nous pensons en toute bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, protéger votre sécurité, enquêter sur la fraude ou répondre à une demande des forces de l'ordre ;

·       avec les fournisseurs de services de Digicel et les tiers sous contrat qui travaillent en notre nom et qui n'ont pas un droit indépendant d'utiliser les informations auxquelles ils ont accès ou que nous leur divulguons. La Digicel s'assure que tous ces tiers ont signé des contrats qui incluent des clauses de confidentialité et de protection des données ;

·       avec nos partenaires commerciaux pour les activités de marketing de la Digicel ; dans ce cas, aucune information spécifique personnellement identifiable n'est fournie, car ces informations sont généralement agrégées ;

·       avec des tiers à des fins de recherche et de développement, auquel cas aucune information spécifique permettant l'identification personnelle n'est fournie ;

·       avec nos filiales et sociétés affiliées au sein du groupe Digicel ;

Fournisseurs tiers

Nous pouvons partager et transférer vos informations à nos vendeurs, partenaires et fournisseurs (ci-après dénommés "nos prestataires de services") partout dans le monde. Ces prestataires de services ont signé avec nous des contrats prévoyant une obligation stricte de garder toutes les informations personnelles confidentielles et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les avons engagés, conformément à des politiques strictes compatibles avec notre engagement de garder vos informations confidentielles et sécurisées.

Le partage exclut les données d'activation et le consentement de l'expéditeur de la messagerie texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers. 

Transferts et stockage des données

Nous pouvons être amenés à transférer des données vers des juridictions en dehors de celle où nous avons collecté ces informations. Dans ces circonstances, la Digicel garantira des transferts de données sécurisés en utilisant des technologies et des pratiques sécurisées pour protéger les données contre l'accès non autorisé ou l'interception. Lorsqu'un tel transfert est effectué vers une société autre que Digicel, nous nous assurerons d'avoir signé des contrats contenant les clauses de protection des données appropriées.

Malgré ce qui précède, veuillez noter que les communications sur l'internet public, telles que le courrier électronique/webmail, les télécopies, ne sont pas sécurisées à moins d'avoir été cryptées. Vos communications peuvent passer par un certain nombre de pays avant d'être livrées - c'est la nature même du World Wide Web/Intranet. La Digicel ne peut être tenue responsable de tout accès non autorisé ou de toute perte d'informations personnelles échappant à son contrôle.

Suppression du compte et conservation des données

Lors de la suppression d'un compte, Digicel peut conserver certaines informations si la loi ou les règlements l'exigent. Nous ne conservons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans le présent avis de confidentialité, à moins que nous ne soyons tenus de les conserver pendant une période plus longue pour nous conformer à des raisons juridiques, fiscales ou réglementaires. Lorsqu'il n'est plus nécessaire de conserver vos informations, nous les supprimons en toute sécurité et veillons à ce que tous les destinataires de vos données se conforment à la même règle.

Lorsque vous nous avez donné votre consentement pour l'utilisation de vos informations et que vous décidez de le retirer, nous supprimerons vos informations personnelles, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour les raisons que nous avons expliquées ci-dessus. Il se peut que nous devions conserver une partie de vos coordonnées, par exemple votre adresse électronique, dans nos dossiers afin de savoir que vous avez retiré votre consentement et de nous assurer que nous respectons votre choix.

Sécurité

Nous sommes soucieux de préserver la confidentialité de vos informations. Nous mettons en place des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations que nous traitons et conservons. Par exemple, nous limitons l'accès à ces informations aux employés et sous-traitants autorisés qui ont besoin de les connaître pour exploiter, développer ou améliorer nos services.  Nous utilisons également des technologies bien connues, notamment des pare-feu, des antivirus, des systèmes de détection d'intrusion, le protocole SSL (Secure Sockets Layer), des évaluations régulières de la vulnérabilité du réseau et une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de notre réseau. Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de fournir une sécurité raisonnable pour les informations que nous traitons et conservons, aucun système de sécurité ne peut empêcher toutes les violations potentielles de la sécurité.

Cookies/Technologies de traçage

Le site web de Digicel utilise des technologies internet courantes, telles que les cookies et les balises web, pour suivre l'interaction des utilisateurs avec notre site web, pour mémoriser les préférences des utilisateurs et pour maximiser l'expérience de l'utilisateur et la performance du site web et des services. Par exemple, l'utilisation de cookies sur notre site web vous offre des avantages, tels que la possibilité de remplir automatiquement des champs dans des formulaires ou de fournir des détails sur votre dernière connexion en ligne.   Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment et les informations ne seront pas collectées. Veuillez consulter les instructions d'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière de gérer leur utilisation. Si vous choisissez de refuser les cookies, certaines fonctionnalités d'un site web peuvent être altérées.

Vos droits en matière de protection des données

Vous pouvez à tout moment prendre les mesures suivantes en nous contactant :

·       Demander à voir une copie des informations que nous détenons à votre sujet ;

·       Demander la mise à jour de toute information incorrecte ou inexacte que nous possédons à votre sujet ;

·       Restreindre ou s'opposer au traitement de vos informations dans certaines circonstances ;

·       demander la suppression des informations que nous détenons sur vous dans certaines circonstances

·       Transférer les informations que vous nous avez fournies à une autre organisation ou à vous-même, dans certaines circonstances ;

·       exprimer toute préoccupation concernant l'utilisation que nous faisons de vos informations ;

·       Pour refuser les messages marketing - vous pouvez également refuser en cliquant sur le lien "se désinscrire" à la fin de tout e-mail marketing, ou désactiver les notifications push, ou modifier vos préférences dans les paramètres de votre appareil ; et

·       Pour refuser le profilage automatisé, par exemple l'analyse du comportement en ligne.

Assistance et demandes de renseignements sur la protection de la vie privée

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le présent avis de confidentialité ou si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ou mettre fin à la collecte de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@digicelgroup.com ou nous appeler à l'une de nos lignes d'assistance à la clientèle fournies dans le service auquel vous avez souscrit.

Modifications de cet avis de confidentialité

Digicel se réserve le droit d'amender ou de modifier cet avis de confidentialité à tout moment et en réponse aux changements dans les lois applicables sur la protection des données et la confidentialité.  L'avis de tout changement ainsi que la politique révisée seront affichés sur notre site web.

Date de la dernière révision : Mai 2023