QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Voici une liste des questions que nous entendons le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ici les réponses dont vous avez besoin, veuillez nous contacter à l'adresse onlinetopup_cc@digicelgroup.com. Qu'est-ce que la recharge Digicel Online et comment l'utiliser? Qu'est-ce que Digicel Online Top Up?

Digicel Online Top Up vous permet d'acheter du crédit prépayé (temps d'antenne) ou un forfait prépayé pour n'importe quel numéro Digicel actif, de manière pratique et partout dans le monde

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À DIGICEL ONLINE TOP UP ?

Ce service est accessible en se rendant sur le site web de Digicel Online Top Up à l'adresse http://online-top-up.digicelgroup.com ou www.digiceltopup.com ou www.digicelinternational.com. Le service de recharge est également disponible via l'application Digicel International sur les appareils Android et iOS.

PUIS-JE ACHETER DU CRÉDIT PRÉPAYÉ OU UN FORFAIT PRÉPAYÉ POUR N'IMPORTE QUEL NUMÉRO PRÉPAYÉ DIGICEL DANS LE MONDE ?

Oui, le service est disponible pour tous les territoires de la Digicel énumérés ci-dessous :

Anguilla, Antigua, Aruba, Barbados, Bermuda, Aruba, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman, Curacao, Dominica, El Salvador, Fiji, FWI, Grenada, Guyana, Haiti, Jamaica, Montserrat, Nauru, Panama, Papua New Guinea, Samoa, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Vincent, Suriname, TCI, Tonga, Trinidad & Tobago, Vanuatu

SI JE N'AI PAS L'APPLICATION, COMMENT PUIS-JE UTILISER LE SITE DE RECHARGE EN LIGNE DIGICEL DEPUIS MON MOBILE ?

Dans votre navigateur mobile, entrez : https://online-top-up.digicelgroup.com ou www.digiceltopup.com ou www.digicelinternational.com. Cela vous redirigera automatiquement vers notre site web optimisé pour les téléphones portables. N'oubliez pas de mettre cette page dans vos favoris pour pouvoir y accéder facilement lorsque vous rechargez via le site mobile.

Comment créer un compte Digicel Online Top Up ?

Pour créer un compte, suivez ces étapes simples :

  • Sélectionnez le bouton « Connexion » en haut de l'écran
  • Cliquez ensuite sur « S'inscrire » saisissant votre adresse électronique et votre mot de passe OU choisissez de vous inscrire en saisissant les informations de connexion de votre compte Facebook ou Google
  • Cliquez ensuite sur le bouton d'inscription ci-dessous pour terminer le processus

Une fois que vous aurez terminé, vous serez automatiquement connecté.

Saisissez les détails de votre commande, par exemple le pays du destinataire, le numéro du destinataire et le montant de la recharge.

Sélectionnez PAY & CHECKOUT et complétez votre commande en entrant les détails de votre paiement par carte.

Votre recharge est envoyée instantanément sur le téléphone portable !

Pourquoi mon adresse électronique est-elle nécessaire pour m’inscrire et utiliser le service ?

Votre adresse électronique est utilisée dans le cadre des processus d’identification et d’assistance à la clientèle, pour être contacté en cas de difficultés lors de l’utilisation du service. Vous devez également disposer d'une adresse électronique valide pour recevoir des messages de confirmation de vos transactions.

Que faut-il pour utiliser la recharge en ligne Digicel ?

Les clients auront besoin de :

  1. Une adresse électronique ou un compte de réseau social valide, par exemple : Google ou Facebook
  2. Un compte Digicel Online Top Up actif.
  3. Un numéro Digicel prépayé actif
  4. Une carte de crédit ou de débit en cours de validité (MasterCard, VISA)
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de transaction - Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre courrier indésirable ou votre filtre anti-spam

Veuillez vérifier que vous avez utilisé une adresse électronique valide. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous enregistrer à nouveau en utilisant une adresse électronique valide.

Contactez le service clientèle à l'adresse onlinetopup_cc@digicelgroup.com.

Comment puis-je consulter l'historique de mon compte ?

Vous pouvez consulter l'historique de votre compte lorsque vous êtes connecté en cliquant sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran et en sélectionnant Historique dans le menu déroulant.

Puis-je supprimer l'historique de mon compte ?

Non. L'historique du compte ne peut pas être supprimé. Cela permet de conserver une trace importante de vos transactions passées sur le site web de Digicel Online Top Up.

Comment puis-je afficher/modifier Mes contacts ?

Connectez-vous et cliquez sur la flèche vers le bas à côté de votre nom d'utilisateur - vous verrez une option Contacts. Vous y trouverez tous les numéros auxquels vous avez envoyé du crédit ou un forfait prépayé. Vous pouvez attribuer un nom à chaque contact ou en ajouter de nouveaux. Pour afficher vos contacts lorsque vous effectuez une transaction sur le site web, veuillez cliquer sur l'icône avec la flèche vers le bas qui se trouve à droite de la zone de texte utilisée pour entrer un numéro de téléphone (vous ne le verrez qu'après vous être connecté).

Puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Oui, sur la page de connexion, veuillez utiliser le lien Aide ! J'ai oublié mon mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

  1. Cartes de crédit VISA
  2. Cartes de débit VISA
  3. Cartes électroniques VISA
  4. Cartes de crédit MasterCard
  5. Cartes de débit MasterCard
  6. Carte Maestro
  7. Cartes-clés des BCN
  8. American Express
  9. PayPal - Ce service est accepté pour certaines devises
  10. Discover
  11. Diners
Dois-je saisir les informations relatives à ma carte de crédit chaque fois que je fais une recharge ?

Il n'est pas nécessaire de saisir les détails de votre carte à chaque fois que vous utilisez le site internet ou l'application de recharge. Si vous souhaitez enregistrer les informations de votre carte, veuillez cocher la case « enregistrer la carte » lorsque vous complétez les informations de votre paiement. C'est un moyen sûr et sécurisé.

Comment supprimer ma carte de crédit enregistrée ?

Vous pouvez accéder au site web Top Up (en utilisant un appareil mobile ou votre bureau) et vous connecter à votre compte Digicel Top Up. Procédez à la transaction comme d'habitude en entrant le numéro de téléphone et le montant de la recharge, puis sélectionnez « Pay and Checkout ». Une fois sur la page « Pay and Checkout », votre carte enregistrée sera affichée juste en dessous de « Select a Payment Method ». Il vous suffit de cliquer sur l'option « Delete » à côté de la carte pour la retirer du compte. L'option de suppression de votre carte stockée n'est pas disponible sur l'application et doit être effectuée à partir du site web Top Up.

Dans quelle monnaie peut-on effectuer un paiement ?

Le paiement peut être effectué dans votre monnaie locale. Vous pouvez modifier la devise de facturation lorsque vous êtes sur la page Pay & Checkout en sélectionnant une option dans le menu déroulant du panneau Détails de la commande en bas à droite de la page.

Quel est le taux de change lors de l'achat de minutes ?

Les taux de change fluctuent quotidiennement et sont automatiquement mis à jour pour refléter ces changements. Le site web ou l'application de recharge indiquera le montant total que le bénéficiaire recevra avant que vous ne soumettiez la transaction.

Des taxes sont-elles prélevées sur les achats ?

Des taxes sur la vente ou sur valeur ajoutée sont prélevées lors des achats en fonction du pays Digicel qui reçoit la recharge. La recharge reçue sera alors diminué du montant de la taxe.

L'utilisation du site de recharge en ligne Digicel est-elle payante ?

Il n'y a pas de frais de transaction pour les transactions avec Digicel Top Up, mais veuillez vérifier auprès de vos banques respectives car certaines peuvent facturer des frais bancaires.

Vais-je recevoir un reçu pour ma transaction ?

Une fois la transaction réussie, vous recevrez les formulaires de confirmation suivants :

  1. Un résumé est présenté à l'écran à la fin de la transaction
  2. Un email de confirmation avec un reçu de votre transaction est envoyé à votre compte de messagerie.
  3. Vous pouvez consulter un enregistrement de la transaction dans l'onglet « Historique » de votre compte de recharge en ligne
  4. Le destinataire recevra un message texte confirmant la recharge reçue sur son téléphone portable
Existe-t-il un moyen de vérifier le montant que recevra le numéro rechargé ?

Le montant de la transaction reçue peut être validé de plusieurs façons :

  1. La valeur qui sera reçue par votre bénéficiaire est affichée lorsqu'un montant de recharge ou un forfait est sélectionné. Elle peut être consultée dans l'onglet “Historique” lorsque vous êtes connecté à votre compte.
  2. Le destinataire recevra un SMS confirmant le montant du crédit et du crédit bonus (le cas échéant) qui a été reçu.
  3. Si un forfait est acheté, le bénéficiaire recevra un message texte l'informant de la manière de vérifier le solde.
  4. La valeur de la transaction peut également être vérifiée à partir de l'e-mail de confirmation envoyé à l'adresse électronique que vous avez enregistrée.
Si des bonus de promotion sont accordés pour d'autres promotions de recharge, seront-ils également offerts pour Digicel Online Top Ups ?

Les recharges Digicel Online sont généralement traitées comme des recharges classiques. La plupart des offres promotionnelles s'appliquent donc. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales des promotions spécifiques afin de confirmer que vous êtes qualifié pour la recharge en ligne ou via l'application Digicel Top up.

Quel est le temps alloué pour utiliser les minutes bonus ?

Cela varie selon les pays et va de 2 à 10 jours. Veuillez sélectionner le lien « En savoir plus » dans la section « Promotions », puis sélectionnez « Offres de bonus sur tous les marchés » pour l'expiration du bonus pour votre pays spécifique.

Comment puis-je vérifier mon solde de minutes (crédit) bonus ?

L'accès à ce service varie selon les pays et se fait en composant un numéro court. Veuillez sélectionner le lien « En savoir plus » dans la section « Promotions », puis sélectionnez « Offres de bonus sur tous les marchés » pour afficher le numéro court qui s'applique à votre pays.

Pourquoi ma recharge a-t-elle échoué ?

Voici les principales raisons pour lesquelles votre recharge peut échouer :

·    Votre banque peut avoir refusé le paiement

·    Votre navigateur peut vous empêcher d'effectuer la transaction. Dans ce cas, veuillez effacer votre cache et l'historique de navigation et réessayer. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre type de navigateur ou l'application de recharge.

·    Un problème peut survenir lors du traitement de la transaction. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle en utilisant l'option Live Chat disponible sur la page d'accueil ou par e-mail à linetopup_cc@digicelgroup.com.

·    Vous avez atteint la limite du nombre de transactions.

·    Le numéro du destinataire n'est pas valide

Que se passe-t-il si je saisis un mauvais numéro de téléphone ?

Le système vérifie la validité de chaque numéro saisi et renvoie un message indiquant si la recharge peut être effectuée ou non. Si une recharge ou un forfait est envoyé à un numéro incorrect, Digicel ne pourra pas accorder de rabais car les transactions sont envoyées instantanément et peuvent être utilisées immédiatement. Nous recommandons que chaque transaction soit examinée avant de finaliser le paiement.

Que faire si le numéro de bénéficiaire que j'ai entré ne fonctionne pas ?

Veuillez vérifier que le numéro que vous avez saisi est un numéro prépayé Digicel. Si vous essayez de recharger un numéro Digicel enregistré comme un numéro de téléphone postpayé ou enregistré sur un autre réseau, vous verrez le message suivant « Votre commande ne peut pas être créée. Veuillez réessayer ».

Qu'est-ce que la recharge automatique ?

La recharge automatique est un service gratuit qui vous permet d'effectuer une configuration unique pour programmer des recharges futures à une date et à une heure précises. Ces recharges peuvent être programmées pour se répéter quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement et peuvent être annulées à tout moment.

Comment programmer une recharge automatique ?

La recharge automatique est un service gratuit qui vous permet d'effectuer une configuration unique pour programmer des recharges futures à une date et à une heure précises. Ces recharges peuvent être programmées pour se répéter quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement et peuvent être annulées à tout moment.

Comment programmer une recharge automatique ?

Les informations relatives à votre carte de crédit doivent tout d’abord être conservées pour permettre le paiement des recharges prévues. Si votre carte de crédit n'est pas sauvegardées, vous devrez effectuer une recharge et vous assurer que vous choisissez de sauvegarder votre carte de crédit lorsque vous entrez vos données de paiement. Une fois le rechargement terminé :

·    Passez à « Recharge des méthodes » dans le menu principal

·    Sélectionnez Automatique

·    Sélectionnez Ajouter nouveau puis remplissez le formulaire affiché. Vous devrez attribuer un nom à cette recharge automatique, entrer le numéro de téléphone qui recevra la recharge, le montant de la recharge et la fréquence souhaitée

·    Lorsque vous avez terminé, veuillez cliquer sur ENREGISTRER.

Veuillez noter que le service ne peut pas être utilisé avec PayPal, AmEx ou NCB Keycard.

Comment annuler une recharge automatique programmée ?

Pour annuler vos recharges programmées, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans Méthodes de recharge et sélectionnez Automatique. Toutes les recharges automatiques qui ont été configurées sur votre compte seront affichées. En dessous de chacune d'entre elles, vous trouverez un lien de suppression. Veuillez cliquer sur ce lien pour annuler tout rechargement automatique futur.

Qu'est-ce que Fingertip Top Up ?

La fonction Fingertip Top Up vous permet d'envoyer rapidement des recharges via votre téléphone portable depuis n'importe où, à tout moment, vers n'importe quel téléphone prépayé Digicel.

Comment utiliser Fingertip Top Up ?

Comme pour une recharge automatique, les informations relatives à votre carte de crédit doivent être sauvegardées pour permettre le paiement des recharges Fingertip. Si votre carte de crédit n'est pas sauvegardée, vous devrez effectuer une recharge et vous assurer de sauvegarder votre carte de crédit lorsque vous entrez vos données de paiement. Une fois la recharge effectuée :

·    Passez à « Méthode de recharge » dans le menu principal

·    Sélectionnez « Fingertip »

·    Vous pouvez ensuite suivre les instructions à l'écran.

·    Vous recevrez un code de service à 3 chiffres ainsi qu'un mot de passe à 5 chiffres (que vous pouvez changer à tout moment).

Pour effectuer une recharge Fingertip, vous utiliserez votre code de service à 3 chiffres, votre mot de passe à 5 chiffres, votre code court (qui représente les montants de recharge disponibles sur Digicel Online) et le code régional + numéro de téléphone (non nécessaire si vous rechargez votre propre téléphone). Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce que vous pourriez composer depuis votre téléphone portable pour effectuer une recharge fingertip.

*123*12345*600*1876000000#

Veuillez noter que le service ne peut pas être utilisé avec PayPal, AMEX ou NCB Keycard.

Comment puis-je annuler mon service de recharge Fingertip ?

Pour annuler votre service Fingertip, connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans Méthodes de recharge et sélectionnez Fingertip. Les détails de votre recharge Fingertip seront affichés dans cette section et vous pourrez cliquer sur le lien de suppression au bas de la page pour annuler le service.

Dois-je enregistrer ma carte de crédit pour utiliser les services automatiques et Fingertip ?

Vous devez avoir effectué une transaction sur le site web Digicel Online Top Up ou via l'application Digicel Top up et avoir conservé votre carte Visa, MasterCard, Diners ou Discover pour utiliser les services Automatic et Fingertip.

Mon adresse électronique et ma carte de crédit sont-elles en sécurité ?

Digicel ne partage aucune adresse électronique de ses clients avec des tiers. Nous n'utiliserons votre adresse électronique que pour vous envoyer des informations sur les offres en ligne et vous êtes libre de vous désabonner des courriers électroniques à tout moment. Toutes les informations transmises le sont au moyen de protocoles sécurisés (SSL - Secure Socket Layer) ; l'un des protocoles de sécurité les plus utilisés et les plus sûrs disponibles sur le web - vous le verrez utilisé sur tous les principaux sites. Lorsque vous effectuez une transaction, Digicel ne conserve pas les informations relatives à votre carte de crédit. Toutes les informations sensibles sont conservées par notre processeur de paiement qui assure la sécurité de ces données conformément aux exigences strictes des équipes de conformité Visa et Mastercard, y compris la conformité PCI.

Pour plus d'informations sur les politiques de sécurité et de protection de la vie privée de notre site web, veuillez cliquer ici

Pourquoi suis-je tenu d'accepter vos conditions générales ?

Cela fait partie de la politique de protection de votre vie privée et de votre sécurité, et les conditions de service sont utilisées pour protéger vos droits.

Qu’est-ce que les forfaits prépayés diaspora ?

Les forfaits prépayés diaspora offrent aux clients de Digicel des forfaits groupés spécifiques pour les appels locaux sur le réseau, les appels hors réseau, les appels internationaux, les services de données et les messages texte. Une fois acheté, le forfait sera automatiquement activé sur le compte du bénéficiaire. Les forfaits ne peuvent être ni remboursés ni transférés ; toutes les ventes sont finales.

ANGUILLA - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés via www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com et l'application Digicel International pour tout numéro prépayé à Anguilla.

Une fois acheté, le forfait sera automatiquement activé sur le compte du bénéficiaire. Les forfaits seront automatiquement renouvelés dès que le crédit sera disponible sur le compte mobile du client. Le client aura la possibilité de se désabonner 24 heures avant le renouvellement automatique du forfait.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Les forfaits ne sont pas applicables en cas d'itinérance ; ils ne peuvent être utilisés qu'à Anguilla.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Non, un seul forfait de données peut être actif pour une période donnée.

Une fois le forfait actuel expiré, le client peut composer *141# et sélectionner Gérer le compte pour passer à un autre forfait de données.

Les forfaits peuvent-ils être modifiés ?

Oui, chaque forfait peut être transformé en un forfait de plus grande valeur - un forfait de 14 jours 1GB peut par exemple être transformé en un forfait de 14 jours 1GB. Les forfaits ne peuvent pas être déclassés.

Comment puis-je vérifier le solde de mon offre groupée ?

Vous pouvez vérifier le solde de données en composant le *120*131#. Vous pouvez également consulter votre solde dans l'application MyDigicel ou en composant *141# et en sélectionnant Gérer le compte.

Que se passe-t-il si le crédit de données est épuisé ?

Vous pouvez continuer à naviguer au prix de 0,41 $CAN par Mo ou acheter des données supplémentaires. Les données supplémentaires peuvent être achetées via MyDigicel App ou en composant *141# et en sélectionnant Gérer le forfait.

ANTIGUA - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés via www.digiceltopup.com, l'application de recharge Digicel et dans les magasins de détail de la marque Digicel aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni pour tout numéro prépayé à Antigua-et-Barbuda.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Non, les forfaits ne sont pas utilisable en cas d'itinérance ; les forfaits ne peuvent être utilisés qu'à Antigua-et-Barbuda.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Oui, les clients sont autorisés à activer plus d'un forfait simultanément. Cependant, l'activation du même forfait deux fois n'est pas autorisée. Si un client tente d'activer de nouveau le même forfait, un message d'erreur s'affiche. Erreur : Votre commande n'a pas pu être créée.

Comment puis-je vérifier mon solde disponible ?

Les clients peuvent composer *141#, sélectionner 2 puis 4 pour consulter le solde des données.

Que se passe-t-il si mon crédit de données est épuisé ?

Si votre autorisation de données est épuisée avant la date d'expiration, vous serez facturé 0,31 EC$ pour continuer à naviguer.

BARBADE - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés via www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com, l'application Digicel International et dans les magasins de détail de la marque Digicel aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni pour tout numéro prépayé aux Barbades.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Non. Les forfaits ne sont pas applicables en cas d'itinérance. Les forfaits ne peuvent être utilisés qu'en cas de séjour à la Barbade.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Les clients ne pourront pas passer d'un forfait de données 2G à un forfait de données 4G ; une erreur sera reçue. (Votre commande n'a pas pu être créée)

Les clients ne pourront pas passer d'un forfait de données 4G à un forfait de données 2G ; une erreur sera reçue. (Votre commande n'a pas pu être créée)

Les clients peuvent passer d'un forfait de données 4G à un autre forfait de données 4G. Le premier forfait sera désactivé et le nouveau sera activé.

Comment puis-je vérifier mon solde de données disponible ?

Les clients peuvent composer le *153# pour consulter leur solde de données.

Comment puis-je vérifier mes minutes disponibles sur Digi Talk, Text & Surf ?

Les clients peuvent utiliser les codes ci-dessous pour consulter leurs minutes disponibles :

  1. Utilisateurs d'appareils Blackberry - *140*10#
  2. Utilisateurs d'autres appareils que les BlackBerry - *141*10#
BVI - ALL IN LES FORFAITS PRÉPAYÉS

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés via www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com et l'application Digicel International pour tout numéro prépayé aux îles Vierges britanniques.

Digicel ALL IN vous permet de choisir la quantité de données, de conversations et de textes que vous souhaitez pour un forfait tout compris.

·    Une solde de données 4G pour la durée de votre forfait

·    Appels vers 26 destinations internationales.

·    Messages textuels mondiaux.

Une fois acheté, le forfait sera automatiquement activé sur le compte du bénéficiaire. Le forfait se renouvellera automatiquement dès que le crédit sera disponible sur le compte mobile du client. Une fois que le forfait est automatiquement renouvelé, il ne peut pas être annulé. Le client aura la possibilité de se désengager 24 heures avant le renouvellement automatique du forfait. Les clients peuvent se désabonner en composant le *284#, en sélectionnant 6 (Gérer votre forfait) et en sélectionnant 2 (Désabonnement).

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Non. Les forfaits ne peuvent pas être utilisés en itinérance. Les forfaits ne peuvent être utilisés qu'aux îles Vierges britanniques.

Qu'est-ce qui est inclus dans mes forfaits ALL IN ?

Les forfaits ALL IN comprennent des appels vers :

·    N'importe quel numéro aux : Iles Vierges Britanniques, États-Unis, Iles Vierges Américaines & CANADA

·    Numéros de Digicel en : Anguilla, Antigua, Aruba, Barbade, Bermudes, Bonaire, Caïman, Curaçao, Dominique, FWI (Martinique, Guadeloupe, Guyane française, Saint-Martin) Grenade, Montserrat, Saint-Christophe-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Trinidad-et-Tobago et Turks-et-Caicos.

·    Numéros de téléphone fixes au Royaume-Uni.

·    Les SMS sont applicables aux numéros de téléphone portable partout.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Vous ne pourrez pas activer un forfait ALL IN si le bénéficiaire a déjà un forfait de données régulier ou un forfait ALL IN existant actif. Vous devrez attendre l'expiration du forfait de données pour activer un forfait ALL IN. L'achat d'un tel forfait désactivera votre forfait prépayé existant car les deux ne fonctionneront pas simultanément.

Comment puis-je vérifier le solde de mon offre groupée ?

Les clients peuvent composer *284# et choisir l'option Gérer le compte pour connaître le nombre de minutes, de SMS et de données qui leur restent.

Les destinataires recevront une notification de la Digicel lorsque les derniers 50 Mo et 10 Mo de données seront restés.

Que se passe-t-il si j'épuise mon crédit de données ?

Le tarif normal prépayé de 0,20 $ par Mo sera facturé une fois que le crédit de données sera épuisée.

FORFAITS PRÉPAYÉS AUX CAÏMANS - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora?

Les forfaits prépayés Caïman permettent aux clients d'acheter des forfaits de données via www.digiceltopup.com, digicelinternational.com, l'application Digicel International et dans les magasins de détail de la marque Digicel aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Les forfaits ne sont pas compatibles avec les appareils Blackberry.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Non. Les forfaits sont valables que pour une utilisation aux Caïmans et ne peuvent être utilisés en itinérance.

Mes mégaoctets seront-ils reportés ?

Oui, si le crédit de données de votre forfait actuel n'est pas épuisée et qu'un nouveau forfait est acheté avant la date d'expiration, le solde restant de votre ancien forfait sera ajouté au nouvel achat.

Les données inutilisées de mon forfait actuel seront-elles reconduites si mon forfait est modifié ?

Oui. Le solde inutilisé sera reporté à hauteur de la valeur du nouveau forfait.

Comment puis-je vérifier mon forfait disponible ?

L'équilibre des données peut être vérifié via l'application MyDigicel et en composant *135#.

uels pays puis-je appeler ?

Veuillez consulter ci-dessous la liste de tous les pays qui peuvent être appelés en utilisant les forfaits. Les pays marqués d'un astérisque (*) indiquent que seuls les numéros Digicel peuvent être appelés :

  • Sri Lanka, Angola, Anguilla*, Argentina, Aruba*, Australia, Austria, Bahrain, Bangladesh, Barbados*, Belgium, Bermuda*, Bonaire*, British Virgin Islands*, Bulgaria, Canada, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croatia, Curacao*, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominica*, Dominican Republic, Egypt, El Salvador*, Estonia, Finland, France, French Guiana, Georgia, Germany, Greece, Grenada*, Guadeloupe*, Guam, Guatemala, Hong Kong
  • Hungary
  • India
  • Indonesia
  • Ireland
  • Israel
  • Italy
  • Jamaica
  • Japan
  • Jordan
  • Kenya
  • Kuwait
  • Laos
  • Latvia
  • Liechtenstein
  • Luxembourg
  • Malaysia
  • Malta
  • Martinique*
  • Mauritius
  • Mexico
  • Monaco
  • Mongolia
  • Netherlands
  • Netherlands Antilles
  • New Zealand
  • Nigeria
  • Norway
  • Pakistan
  • Panama*
  • Paraguay
  • Philippines
  • Poland
  • Portugal
  • Romania
  • Saudi Arabia
  • Singapore
  • Slovakia
  • Slovenia
  • South Korea
  • Spain
  • St. Kitts and Nevis*
  • St. Lucia*
  • St. Vincent*
  • Suriname*
  • Sweden
  • Switzerland
  • Taiwan
  • Thailand
  • Trinidad and Tobago*
  • Turkey
  • Turks and Caicos*
  • United Kingdom
  • US Virgin Islands
  • USA
  • Uzbekistan
  • Venezuela
  • Vietnam
  • Yemen
  • Zambia
Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Oui, plusieurs forfaits peuvent être activés simultanément.

Les minutes inutilisées associées aux forfaits locaux et mondiaux seront-elles reconduites si les forfaits sont renouvelés avant les dates d'expiration ?

Oui. Les minutes seront reconduites si le forfait est renouvelé avant la date d'expiration.

Comment puis-je vérifier mes minutes disponibles sur Digi Talk, Text & Surf ?
  1. Composez *135*3*3# send pour obtenir le solde du forfait local.
  2. Composez *135*2*3# send pour obtenir le solde du forfait mondial.
Les minutes non utilisées du forfait local et mondial seront-elles reconduites si le client change de forfait ?

Oui. Les minutes sont reportées à la valeur du nouveau forfait.

Que se passe-t-il après que j'ai utilisé toutes les minutes des forfaits locaux et mondiaux avant la fin des forfaits ?

Le forfait peut être renouvelé immédiatement.

Quel est le coût de l'achat de minutes supplémentaires sur les forfaits Local & Monde ?

Le coût des minutes supplémentaires est le même que pour l'activation d'un nouveau forfait. Note : Le coût des minutes supplémentaires achetées et le nombre de minutes reçues seront les mêmes que ceux reçus lors de l'activation du forfait.

Le client obtiendra-t-il des jours supplémentaires après avoir acheté des minutes supplémentaires ?

Oui, la date du forfait sera prolongée du même nombre de jours que celui pour lequel le forfait a été créé.

Comment puis-je refuser le renouvellement automatique ?

Pour désactiver le renouvellement automatique, composez *135# et sélectionnez l'option 3 pour les forfaits locaux, puis l'option 4. Vous pouvez également annuler le renouvellement automatique dans l'application MyDigicel et en utilisant le code USSD reçu dans le message de confirmation du forfait.

Puis-je opter pour le renouvellement automatique si j'ai déjà choisi de ne pas le faire ?

Non, une fois que vous aurez sélectionné l'option d'annulation du renouvellement automatique sur votre forfait actif, vous devrez activer un autre forfait pour que le renouvellement automatique soit activé.

DOMINICA - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés via « www.digiceltopup.com » et l'application Digicel Top up App pour n'importe quel numéro prépayé en Dominique.

Les forfaits se renouvellent automatiquement dès que le crédit est disponible sur le compte mobile du client. Le client aura la possibilité de se désabonner 24 heures avant le renouvellement automatique du forfait. Vous pouvez vous désabonner en composant le *140#, en sélectionnant 4 (Gérer votre forfait) puis 2 (Annuler le renouvellement automatique).

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Non. Les forfaits ne sont pas applicables en cas d'itinérance. Les forfaits ne peuvent être utilisés qu'en Dominique.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Non, un seul forfait de données peut être activé pour une période donnée.

Les forfaits peuvent-ils être modifiés ?

Oui. Une fois le forfait expiré, le client peut composer le *140# pour passer à tout autre forfait de données de son choix.

Que se passe-t-il si j'épuise mon crédit de données ?

Le client peut activer un nouveau forfait à tout moment pendant que le forfait est actif en composant *140#. Tous les mégaoctets restants du forfait précédent seront ajoutés à la nouvelle activation.

EL SALVADOR - Comment fonctionne le Forfait prépayé pour la diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits pour des numéros prépayés au Salvador via www.digicel.com.sv, l'application Digicel Top up et dans les magasins de détail Digicel aux États-Unis.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Non. Les forfaits ne peuvent pas être utilisés en itinérance.

Les mégaoctets inutilisés vont-ils être reportés ?

Non. La partie inutilisée de vos abonnements ne peut pas être reportée.

Comment puis-je vérifier mon offre groupée ?

Les clients peuvent consulter le forfait minutes et données en composant le *444#.

Puis-je acheter des mégaoctets supplémentaires pour mon forfait actuel ?

Les clients peuvent acheter le forfait plusieurs fois par mois. La date d'expiration sera reportée à la nouvelle date du dernier abonnement.

GRENADA - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits de données viawww.digiceltopup.com,www.Digicelinternational.com, l'application Digicel International et dans les magasins de détail de la marque Digicel aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Les forfaits ne sont pas compatibles avec les appareils Blackberry.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits de données viawww.digiceltopup.com,www.Digicelinternational.com, l'application Digicel International et dans les magasins de détail de la marque Digicel aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Les forfaits ne sont pas compatibles avec les appareils Blackberry.

Les mégaoctets inutilisés seront-ils reportés ?

Non. La partie non utilisée des mégaoctets de votre abonnement au forfait NE se renouvelle PAS.

Comment puis-je vérifier mon offre groupée ?

Les clients peuvent vérifier le forfait de données en composant *140# et en sélectionnant l'option 8 (mon solde) et suivre l'invite.

GUYANA - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les forfaits Guyane prépayés permettent aux clients d'acheter des forfaits de données viawww.digiceltopup.com,www.digicelinternational.comet l'application Digicel International. Les forfaits peuvent également être achetés dans les magasins de détail de la marque Digicel aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Les forfaits ne sont pas compatibles avec les appareils Blackberry.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Non. Les forfaits Diaspora Prepaid sont valables pour une utilisation en Guyane et ne peuvent pas être utilisés en itinérance.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Non. Les clients ne peuvent pas activer/acheter deux forfaits simultanément. Le client recevra un message d'erreur « Votre commande n'a pas pu être créée, veuillez réessayer » si une tentative est faite.

·    Les clients auront la possibilité de passer d'un forfait 2G à un forfait 4G. Tous les MB restants du forfait 2G seront ajoutés au forfait 4G.

·    Pour passer d'un forfait 4G à un forfait 2G, les clients devront désactiver le forfait 4G existant puis activer un forfait 2G.

·    Pour passer d'un forfait 4G à un autre forfait 4G, les clients devront désactiver le forfait 4G existant puis activer un nouveau forfait 4G.

Puis-je acheter des mégaoctets supplémentaires pour mon forfait actuel ?

Les forfaits complémentaires ne peuvent pas être achetés en ligne. Les clients doivent disposer du crédit nécessaire pour activer le forfait à partir du téléphone. Si des données supplémentaires sont nécessaires, un abonné peut activer un complément en composant *136# et en sélectionnant le numéro du forfait correspondant.

Les mégaoctets inutilisés sont-ils reportés ?

Le solde non utilisé seront reporté une fois le forfait automatiquement renouvelé. Les forfaits seront automatiquement renouvelés une fois que le compte du bénéficiaire sera suffisamment crédité. Le bénéficiaire recevra une notification de la Digicel lorsque les derniers 50 % de MB et plus sont restants.

HAITI - Que sont les forfaits Stay Connected / GWO LO ?

Ces forfaits constituent la meilleure combinaison d'appels et de données pour vous permettre de rester en contact plus longtemps avec vos proches. Ils se déclinent en trois formules : petite (7 jours), moyenne (15 jours) et grande (30 jours).

Où puis-je acheter ces forfaits ?

Ces forfaits peuvent être achetés localement en Haïti sur le site web de la Digicel ou à l'étranger sur le site USA/Canada via www. online-top-up.digicelgroup.com/fr-HT/prepaidforfaits/ ou sur www.digicelinternational.com

Que se passe-t-il si vous achetez un forfait localement ?

Si vous achetez le forfait localement, vous recevez :

Appels locaux illimités Digi-Digi

Autorisation de données

Bonus Data Night (23h à 6h)

Que se passe-t-il si vous recevez ces forfaits de l'étranger ?

Si vous recevez le forfait de l'étranger, vous le recevrez :

  1. Appels locaux illimités Digi-Digi
  2. Appels internationaux illimités vers 1 numéro aux États-Unis/au Canada ou un Numéro magique
  3. WhatsApp illimité
  4. Autorisation de données
  5. Bonus Data Night (23h à 6h)
Qu'est-ce qu'un Numéro magique international ?

Le numéro magique international Digicel est une fonction internationale qui est incluse dans tous les forfaits Données + Appels illimités achetés à l'étranger (États-Unis et Canada) pour le compte d'un client Digicel Prepaid. Le client Digicel Haïti aura la possibilité de sélectionner un Numéro magique (États-Unis ou Canada) et de bénéficier d'appels internationaux illimités vers ce numéro pendant toute la durée du forfait.

Qui peut utiliser le Numéro magique international ?

Cette fonction est disponible pour tous les clients prépayés de Digicel dès qu'ils reçoivent un forfait international des États-Unis ou du Canada

Comment puis-je activer mon Numéro magique international ?

Après confirmation de la réception d'un forfait de l'étranger, vous (le client Digicel Haïti) recevrez un SMS vous demandant de configurer votre numéro magique International. Le client de Digicel Prepaid devra composer *509*1# pour ajouter le numéro magique International et les autres étapes sont énumérées ci-dessous :


Étape 1 : Composez le *509*1#

Étape 2 : Introduisez votre numéro magique international.

Étape 3 : Confirmez votre activation.

Étape 4 : Vous recevrez un message de notification vous informant que votre numéro magique international est actif.

Étape 5 : Profitez d'appels illimités vers votre numéro magique international

Vais-je recevoir une notification indiquant que mon numéro magique international est actif ?

Oui, vous recevrez un message texte lorsque votre numéro magique international sera actif ainsi que la date d'expiration.

Comment fonctionne le numéro magique international ?

Les clients qui ont reçu le forfait et configuré le numéro magique international sont autorisés à appeler ce numéro spécifique à tout moment pendant la validation du forfait sans frais supplémentaires.

Puis-je modifier mon numéro magique international ?

Non, vous ne pourrez pas changer votre numéro international magique lorsque vous êtes sur le même forfait actif. Toutefois, si vous recevez un nouveau forfait, il vous sera demandé de configurer un nouveau numéro magique international.

Puis-je avoir plus d'un numéro magique international actif ?

Non, vous ne pourrez pas avoir plus d'un (1) numéro magique international à un moment donné pendant la durée de validité de votre forfait. Si vous recevez plusieurs forfaits, un seul numéro international magique peut être configuré.

Que se passe-t-il si j'appelle vers des destinations qui ne s'appliquent pas à mon numéro magique international ?

Vous devrez payer le tarif PayGo applicable à la destination.

Vais-je recevoir un rappel du délai d'expiration lorsque j'utilise un forfait qui comprend un numéro international magique ?

Oui. Les clients recevront un message de notification leur rappelant que le forfait a expiré.

Que puis-je faire avec mon forfait diaspora avec WhatsApp illimité ?

Digicel donnera aux clients prépayés la possibilité de profiter de la messagerie WhatsApp illimitée et des appels vocaux et vidéo avec n'importe quel forfait diaspora. L'application WhatsApp illimitée sera disponible pendant la période d'activation du forfait Diaspora.

Puis-je utiliser mon forfait Diaspora avec WhatsApp illimité en itinérance ?

Non. Malheureusement, si vous activez un forfait Diaspora avec WhatsApp illimité et que vous voyagez en dehors de votre pays (roaming), vous serez soumis aux frais d'itinérance de données standard.

Pourrai-je activer le forfait Diaspora avec WhatsApp illimité avec un appareil Blackberry ?

Oui, le forfait de messagerie et de voix WhatsApp illimité est disponible pour les utilisateurs d'appareils Blackberry et non Blackberry.

Comment puis-je vérifier mon solde créditeur ou mon forfait ?

Les clients peuvent vérifier leur solde créditeur en se rendant sur le site a.mydigicel.net puis en naviguant sur l'écran Compte et soldes. Ils peuvent également y accéder en composant le *120*1#.

JAMAÏQUE - Qu’est-ce que les forfaits jamaïque Stay Connected?

Les forfaits Stay Connected sont notre toute nouvelle gamme de forfaits de données et d'appels à valeur ajoutée, disponibles à l'achat par des membres de la famille et des amis aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni (« clients diaspora ») via Diaspora Online et/ou des magasins de détail. Les clients prépayés désignés en Jamaïque (« utilisateurs prépayés ») peuvent ainsi bénéficier de l'achat pour une utilisation en Jamaïque. Ils comprennent trois ensembles/forfaits de durées différentes, à savoir les forfaits de 7 jours, 14 jours et 28 jours. Achetez un forfait « Restez connecté » et offrez aux clients prépayés en Jamaïque des appels Digicel illimités, des données à tout moment avec un bonus de nuit, un WhatsApp illimité et un numéro magique gratuit. Les forfaits Stay Connected sont disponibles dans des tailles pratiques - petites, moyennes et grandes - avec jusqu'à 8 Go de données. Vous pouvez donc choisir la taille qui correspond le mieux aux besoins de vos amis ou de votre famille.

Combien de forfaits Stay Connected puis-je choisir ?

Il y a trois (3) forfaits au choix dans des tailles pratiques : petite, moyenne et grande.

Qui peut acheter un forfait Stay Connected ?

Les clients diaspora peuvent acheter n'importe quel forfait Stay Connected via https://online-top-up.digicelgroup.com/en-JM/prepaidforfaits/, www.digicelinternational.com ou dans n'importe quel point de vente autorisé Digicel pour les clients diaspora situé dans les régions ci-dessous**. Ces forfaits ne sont disponibles à l'achat que pour les clients diaspora vivant aux **États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, pour une utilisation par les clients prépayés de Digicel vivant en Jamaïque.

Qui peut bénéficier des nouveaux forfaits Stay Connected ?

Tous les clients prépayés de Digicel vivant en Jamaïque peuvent profiter de la valeur et de la commodité de nos nouveaux forfaits Stay Connected. Les forfaits ne seront visibles à l'achat que pour les clients vivant aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni, au profit des clients prépayés vivant en Jamaïque.

Les forfaits Stay Connected se renouvellent-ils automatiquement ?

Non, une fois votre forfait Stay Connected expiré, vous (client prépayé en Jamaïque) avez la possibilité de choisir parmi les forfaits/bundles locaux disponibles sur notre site web àhttps://online-top-up.digicelgroup.com/en-JM/prepaidforfaits/, www.digicelinternational.com l'application MyDigicel à p.mydigicel.net ou via le menu de service *147#.

Dois-je activer un module complémentaire distinct pour obtenir les données relatives à mon bonus Night-Time ?

Non, vous n'avez rien à faire, sauf demander à vos amis et/ou à votre famille des États-Unis, du Canada ou du Royaume-Uni (« pays diaspora ») d'acheter l'un de nos forfaits Stay Connected, et les données relatives au bonus Night-Time seront automatiquement ajoutées à votre nouveau forfait.

Comment utiliser mon bonus Night-Time ?

Votre bonus Night-Time est applicable pour une utilisation uniquement de 23 heures à 6 heures chaque jour pendant la durée de votre forfait Stay Connected. Votre solde est valable pour la durée du forfait Stay Connected acheté et ne sera pas recrédité chaque jour.

Les données de mon bonus Night-time seront-elles conservées ?

Non, les données relatives aux bonus Night-Time non utilisées de votre forfait Stay Connected actuel ne seront pas transférées à un nouveau forfait. À l'expiration du forfait Stay Connected actuel, les données relatives aux bonus Night-Time non utilisées seront perdues.

Puis-je activer un module complémentaire si je veux plus de données ?

No, unused night-time bonus data from your current Stay Connected Plan will not rollover to a new plan. Once the current Stay Connected Plan expires, any unused night-time bonus data will be lost.

Can I Activate An Add-On If I Want More Data?

Oui, vous pouvez activer un supplément de données de 1 Go en composant le code *147# dans le menu du service local ou via l'application MyDigicel sur p.mydigicel.net. Ce complément sera valable pendant deux jours au maximum, mais si le forfait Stay Connected expire avant la fin de la période de validité de deux jours, le complément expirera également.

Comment activer le numéro magique gratuit ?

Vous devez composer *147# et sélectionner l'option 5 – « Bonus » puis sélectionner l'option 3 – « Numéro magique » pour désigner un numéro magique. Une fois l'activation réussie, un message texte au format indiqué ci-dessous sera envoyé :

« Votre forfait d'appels GRATUITS vers votre numéro magique international est actif et expire dans XX jours. Continuez à bénéficier d'avantages importants lorsqu'un forfait est acheté en ligne ! »

Puis-je proposer mon numéro magique gratuit à tout moment dans le cadre d'un forfait Stay Connected actif ?

Oui, vous pouvez désigner votre numéro magique international gratuit à tout moment pendant que votre forfait Stay Connected est actif. Toutefois, votre numéro magique ne sera valable que pour la durée restante de votre forfait Stay Connected.

Puis-je changer mon numéro magique après avoir proposé un numéro international ?

Malheureusement, une fois que vous avez sélectionné un numéro international gratuit, votre numéro magique reste valable jusqu'à l'expiration de votre forfait Stay Connected actuel. Toutefois, si vous recevez un nouveau forfait Stay Connected avant ou après l'expiration de votre forfait actuel, vous pouvez alors désigner un nouveau numéro magique.

Comment activer un complément de données ?

Vous pouvez activer un complément de données en utilisant l'application MyDigicel à p.mydigicel.net ou en appelant notre menu de service à *147#.

Que puis-je faire avec mon WhatsApp illimité ?

Vous pouvez faire beaucoup ! Utilisez votre WhatsApp illimitée pour chatter, passer des appels vocaux et des appels vidéo.

Comment saurai-je que mon forfait « Stay connected » est actif ?

Nous vous enverrons un message de confirmation pour vous informer que vous êtes libre d'utiliser votre forfait Stay Connected. Le message d'activation ressemblera à ceci :

« Votre forfait de 7 jours pour rester connecté est actif. Profitez de 2 Go + 2 Go de données bonus Night-time avec le service de conversation Digicel illimitée et WhatsApp. Consultez votre solde au : *147# ou a.mydigicel.net »

Que se passe-t-il lorsque les mégaoctets de mon forfait « Stay Connected »  sont épuisés ?

Vous recevrez un SMS vous donnant la possibilité d'acheter des données supplémentaires (un complément) pour seulement 150 dollars JMD pour 1 Go, ou de rester sans forfait actif et de ne pas payer de frais supplémentaires - mais vous ne pourrez pas utiliser de données dans ce cas.

Aurai-je des frais à payer si mes données sont terminées mais mon forfait est toujours actif ?

Souvenez-vous, pas de surprises. Ne payez pas de frais supplémentaires lorsque vous bénéficiez d'un forfait « Stay Connected » actif. Le tarif supplémentaire standard de 20 dollars JMD/Mo ne s'appliquera que si vous ne faites pas partie d'un de ces forfaits ou si vous n'avez pas de forfait actif et que vous avez choisi d'utiliser les données au taux applicable.

Si je suis dans un appel pendant la durée du forfait « Stay Connected » et que celui-ci arrive à expiration, qu'advient-il de mon appel ?

Si vous êtes dans un appel Digicel à Digicel et que votre forfait « Stay Connected » expire, votre appel ne sera pas coupé. Cependant, vous serez facturé pour la partie restante de l'appel à un tarif de 6,50 $ JMD par minute.

Les données de mon forfait « Stay Connected » expiré sont-elles reportées sur mon forfait « Stay Connected » actif ?

Oui, les données inutilisées en tout temps (jusqu'à 12 Go) du forfait Stay Connected actuel seront transférées à votre nouveau forfait Stay Connected si votre forfait actif a été acheté pendant la période de grâce applicable. Toutefois, si vous restez sur un forfait par renouvellement anticipé (achat avant l'expiration de votre forfait), vous pouvez alors transférer n'importe quelle quantité de données à tout moment.

Mes données inutilisées seront-elles transférées à tout moment sur mon forfait/crédit local si je ne reçois pas d'autre forfait « Stay Connected » ?

Oui, une fois que vous avez acheté un nouveau forfait/crédit dans le délai de grâce applicable, vos données inutilisées à tout moment seront transférées de votre forfait Stay Connected expiré à votre nouveau forfait/crédit local. Les données transférées pendant la période de grâce seront limitées à 12 Go.

Mon solde Voix inutilisé (minutes) du forfait Stay Connected expiré est-il transféré sur mon forfait Stay Connected actif ?

Non, le solde Voix non utilisé (minutes) ne sera pas reporté.

Comment serai-je informé de l'expiration de mon forfait Stay Connected ?

Avant l'expiration de votre forfait Stay Connected, vous recevrez un rappel vous informant que votre forfait est sur le point d'expirer. Si vous n'activez pas un nouveau forfait local et que vous ne recevez pas d'autre forfait Stay Connected, nous vous enverrons un autre rappel, au cas où vous l'auriez oublié.

Le forfait « Stay Connected » se renouvelle-t-il automatiquement ?

Non, à l'expiration du forfait Stay Connected, une personne vivant aux États-Unis, au Royaume-Uni ou au Canada devra racheter un autre forfait Stay Connected pour que vous puissiez l'utiliser.

Puis-je utiliser mon forfait « Stay Connected » après son expiration ?

Non, après l'expiration de votre forfait Stay Connected, vous devez renouveler votre forfait pendant la période de grâce applicable avant de perdre vos bénéfices et vous ne pourrez pas transférer vos données inutilisées à tout moment. Si un client diaspora achète un forfait pour vous pendant la période de grâce, les données inutilisées jusqu'à 12 Go seront transférées dans le nouveau forfait.

Mes autres avantages applicables (c'est-à-dire le numéro magique, WhatsApp illimité) expirent-ils avec mon forfait Stay Connected ?

Oui, dans le cas où les clients ne rachètent pas de forfait groupé avant son expiration, les attributions de données non utilisées et les autres avantages applicables, comme par exemple le numéro magique, WhatsApp illimité expirera. Les clients devront alors se réabonner pour réactiver un forfait Stay Connected afin que l'utilisateur prépayé puisse bénéficier de l'offre.

Comment puis-je vérifier le solde des données de mon forfait Stay Connected ?

Il y a deux façons de procéder :

  1. Menu du service : *147# - allez dans « Mon compte », puis entrez dans le menu « Gérer mon forfait » et appuyez sur « 1 » pour voir vos minutes et/ou vos soldes de données disponibles.
  2. Application MyDigicel - cliquez sur l'application à a.mydigicel.net et allez à « Comptes et soldes ».
Modalités et conditions supplémentaires

Ce produit est proposé pour un usage personnel des particuliers et non pour un usage commercial.

Les attributions de données ne sont applicables qu'en Jamaïque. Une fois en itinérance, les clients ne pourront plus utiliser les données de leurs forfaits locaux prépayés ou de certains forfaits postpayés.

Digicel se réserve le droit de mettre fin à cette offre si, à sa seule discrétion, les forfaits font l'objet d'un abus, un tel abus pouvant inclure, sans s'y limiter, des niveaux déraisonnables d'utilisation, la revente ou des tentatives de revente de données, que ce soit sur une base commerciale ou autre, un abus général considéré comme une tentative de porter atteinte à l'intégrité du réseau ou des services de Digicel.

Digicel se réserve le droit de modifier ou d'interrompre (de manière permanente ou temporaire) cette offre proposée à son client, à sa discrétion.

Digicel se réserve le droit à tout moment, avec ou sans préavis, de modifier ou d'annuler les termes et conditions de ce produit. Dans le cas où Digicel informe les clients de ces modifications ou de l'annulation du service, Digicel informera les clients par message sur le téléphone/appareil du client ou publiera cette notification sur le site Web de Digicel. Une telle notification sera effective immédiatement ou à partir de la date mentionnée dans ces notifications.

Les conditions applicables à tout forfait sont celles publiées sur le site web de Digicel au moment où vous activez un forfait. Elles ne s'appliquent que pendant la durée du forfait. Si vous activez manuellement ou automatiquement un forfait que vous avez déjà activé, les conditions générales applicables sont celles publiées au moment de votre dernière activation.

En plus des termes et conditions ci-inclus, les clients restent liés par tous les autres termes et conditions d'utilisation pour tous les autres services de Digicel, y compris les termes et conditions pour les services de téléphonie mobile prépayés et postpayés de Digicel.

PANAMA - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les forfaits tout compris sont des promotions spéciales que vous pouvez activer sur votre téléphone Digicel prépayé. Ces forfaits vous offrent les meilleurs avantages pour les appels locaux ou internationaux, les SMS vers tous les réseaux, les données et les réseaux sociaux gratuits à un prix réduit. Les clients peuvent désormais acheter ces forfaits tout compris via www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com et l'application Digicel International pour tout numéro prépayé au Panama.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Non. Les forfaits diaspora prépayés sont valables pour une utilisation au Panama et ne peuvent pas être utilisés en itinérance.

Vers quelles destinations puis-je téléphoner en utilisant les minutes incluses dans le forfait ?

Les forfaits peuvent être utilisés pour des appels vers n'importe quel opérateur au Panama ou vers des lignes fixes ou mobiles dans les destinations internationales suivantes :

  1. Colombia
  2. Venezuela
  3. USA
  4. Costa Rica
  5. Mexico
  6. China
Que se passe-t-il si j'épuise mes minutes ou mes données et que je veux continuer à téléphoner / naviguer ?

Ne vous inquiétez pas, si vous voulez continuer à appeler ou à naviguer, vous pouvez recharger en ligne et vous êtes prêt. Vous pouvez également renouveler votre forfait ou le faire évoluer.

Combien de fois puis-je activer un forfait tout compris ?

Vous pouvez activer le forfait autant de fois que vous le souhaitez. Si vous activez le même forfait, vous renouvelez votre forfait et vous obtenez les bénéfices. Si vous achetez un forfait supérieur, vous faites une mise à niveau et vos avantages sont cumulatifs.

Comment puis-je vérifier le solde de mon forfait de données ?

Les clients peuvent composer *120*200# pour consulter les soldes de voix, de SMS et de données.

ST. KITTS & NEVIS - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés via www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com et l'application Digicel international pour tout numéro prépayé à Saint-Christophe-et-Nevis.

Les forfaits se renouvellent automatiquement dès que le crédit est disponible sur le compte mobile du client. Le client aura la possibilité de se désabonner 24 heures avant le renouvellement automatique du forfait. Vous pouvez vous désabonner en composant le *141#, en sélectionnant 5 (Gérer votre forfait) et en sélectionnant 2 (Désabonnement). 

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Les forfaits ne sont pas applicables en cas d'itinérance. Ils ne peuvent être utilisés qu'à Saint-Christophe-et-Nevis.

Puis-je activer plusieurs forfaits de données simultanément ?

Un seul forfait de données peut être actif à une période donnée. Une fois le forfait expiré, le client peut composer *141# et sélectionner Gérer le compte pour passer à un autre forfait de données. Puis-je activer plus d'un forfait vocal simultanément ?

Le client peut avoir plus d'un forfait vocal actif en même temps.

ST. LUCIA - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés via www.digiceltopup.com et l'application Digicel Top up App pour n'importe quel numéro prépayé à Sainte-Lucie. Les forfaits se renouvellent automatiquement dès que le crédit est disponible sur le compte mobile du client. Une fois que le forfait est renouvelé automatiquement, il ne peut pas être annulé. Vous pouvez résilier le prochain renouvellement en composant *140#, sélectionnez l'option 4 (Gérer votre forfait de données) et ensuite sélectionnez 2 (Résiliation).

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Les forfaits ne sont pas applicables en cas d'itinérance, sauf à Saint-Vincent, Grenade et Dominique.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

La ré-achat d'un forfait désactivera votre forfait prépayé existant car les deux ne fonctionneront pas simultanément. Toutefois, les MB inutilisés seront reportés sur la nouvelle activation.

Comment puis-je vérifier le solde de mon forfait de données ?

Les clients peuvent composer *140# et choisir l'option Gérer votre forfait de données pour connaître le nombre de Mo restant sur le forfait.

Les destinataires recevront une notification de Digicel lorsque les 20 et 5 derniers Mo de données seront restés et que la notification sera épuisée à 100%.

ST. VINCENT & THE GRENADINES - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits de données prépayés via www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com et l'application Digicel International pour tout numéro prépayé à Saint-Vincent-et-les-Grenadines. Les forfaits se renouvellent automatiquement dès que le crédit est disponible sur le compte mobile du client. Une fois que le forfait est renouvelé automatiquement, il ne peut pas être annulé. Le client aura la possibilité de se désabonner 24 heures avant le renouvellement automatique du forfait. Vous pouvez vous désabonner en composant le *140#, en sélectionnant 4 (Gérer votre forfait) et ensuite en sélectionnant 2 (Annuler le forfait de données).

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Les forfaits ne sont pas applicables en cas d'itinérance. Ils ne peuvent être utilisés qu'en cas de séjour à Saint-Vincent-et-les-Grenadines.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Vous ne pourrez PAS activer un forfait de données si le destinataire a déjà un forfait actif. Vous devrez attendre l'expiration du forfait existant pour en activer un nouveau. L'achat du même forfait désactivera votre forfait existant car les deux ne fonctionneront pas simultanément.

Si le destinataire a un forfait de conversation actif sur son compte, c'est-à-dire un forfait international14, vous pourrez activer un forfait de données car les deux forfaits peuvent fonctionner simultanément.

Comment puis-je vérifier le solde de mon forfait de données ?

Les clients peuvent composer *140# et choisir l'option Gérer vos données pour consulter le solde des données.

Les destinataires recevront une notification de Digicel lorsque les derniers 20 Mo et 5 Mo de données resteront.

Si toutes vos données sont utilisées, vous pouvez acheter des données supplémentaires pour votre forfait en composant *140# et en sélectionnant l'option 4 - Gérer votre forfait de données, puis l'option 3 - Acheter une offre groupée supplémentaire.Customers may dial *140# and choose the option "Manage Your Data" to query data balance.

Recipients will receive a notification from Digicel when the last 20MB & 5MB of data is remaining.

If all your data is utilized you may purchase additional data for your plan by dialing *140# and selecting option 4 – Manage Your Data Plan, then option 3 – Buy Additional Bundle.

SURINAME - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés via www.digiceltopup.com ou www.digicelinternational.com et l'application Digicel International pour tout numéro prépayé au Suriname. Les forfaits se renouvellent automatiquement dès que le crédit est disponible sur le compte mobile du client.

Le client aura la possibilité de se désengager 24 heures avant le renouvellement automatique du forfait.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Les forfaits ne sont pas applicables en cas d'itinérance. Ils ne peuvent être utilisés qu'en cas de séjour au Suriname.

Que recevra le client lors de l'activation de ces forfaits ?

Lors de l'activation de ces forfaits, le client ne recevra que des données, sauf pour le forfait 30 jours 6GB. L'activation du forfait 30 jours 6GB fournira également au client un crédit bonus de 25 SRD

Comment le client peut-il vérifier le crédit bonus de 25 SRD ?

Le client peut vérifier le crédit de bonus en composant le *120*10#.

Comment le client peut-il vérifier le solde des données (MB) ?

Le solde des données peut être vérifié en composant le *120*3#.

Que se passe-t-il si mon solde de données est épuisé avant l'expiration du forfait ?

Le client peut activer un forfait complémentaire prépayé ou le client peut activer un autre forfait standard.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Non. Un seul forfait de données peut être actif à une période donnée. Une fois le forfait expiré, le client peut composer *141# et sélectionner Gérer le compte pour passer à un autre forfait de données.

L'option « Forfait Transit » ou l'achat du forfait avant l'expiration de la période actuelle est-elle applicable ?

Oui, l'option est applicable. Le client peut activer n'importe quel forfait s'il dispose d’un forfait actif et si toutes les données ont été utilisées.

TRINIDAD - Comment fonctionne le forfait prépayé diaspora ?

Les clients peuvent désormais acheter des forfaits prépayés, notamment le forfait d'itinérance à tarif unique via www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com et l'application Digicel International.

Les forfaits peuvent-ils être utilisés en itinérance ?

Caractéristiques du produit

Le forfait « International Talk and Text » comprend 500 minutes et 1000 SMS (peut être utilisé pour les appels internationaux et locaux de Digicel à Digicel).

       I.     Les minutes du forfait international peuvent être utilisées pour passer des appels internationaux vers les téléphones fixes des États-Unis, du Canada et du Royaume-Uni.

     II.     Les minutes locales peuvent être utilisées pour passer des appels locaux de Digicel à Digicel sur le réseau Digicel de Trinidad. III.1000 SMS : applicable à la fois aux numéros locaux Digi-Digi et aux numéros internationaux de téléphonie mobile aux États-Unis et au Canada.

L'offre One Rate Roaming permet aux clients prépayés voyageant aux États-Unis, au Canada, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et dans les territoires de Digi-Roam de bénéficier de tarifs plus bas pour la voix et les données lorsqu'ils sont en itinérance avec un appareil performant. Veuillez cliquer sur le lien suivant pour consulter les conditions générales : https://www.digicelgroup.com/tt/en/mobile/help/roaming/Roaming-Forfaits.html

How Do I Check My Data/Plan Balance?

Balance check methods are as per table 1 above.

Unused minutes will not roll over and will be removed from the customer’s account once the plan has expired.

Comment puis-je vérifier le solde de mes données/de mon forfait ?

Les méthodes de vérification du solde sont indiquées dans le tableau 1 ci-dessus.

Les minutes non utilisées ne seront pas reportées et seront supprimées du compte du client une fois que le forfait aura expiré.

Puis-je activer plusieurs forfaits simultanément ?

Un client peut acheter le forfait International Talk & Text plusieurs fois par mois. La date d'expiration sera reportée à la nouvelle date du dernier abonnement.

Si le client dispose d'un forfait de données existant et qu'il active l'un des forfaits de données en ligne (par exemple, un forfait de données de 2 Go), l'ancien forfait sera automatiquement annulé et le forfait de données en ligne sera activé.

Les clients peuvent activer le forfait International Talk & Text en même temps que tout autre forfait disponible.

Qu'est-ce que « Bill Pay » ?

Bill Pay est un service qui vous permet d'effectuer des paiements à plusieurs sociétés de paiement de factures participantes en Jamaïque et de payer également des factures post-payées Digicel dans plusieurs autres pays. Veuillez consulter notre site web pour obtenir la liste des pays où vous pouvez payer des factures Digicel.

Comment effectuer une transaction Bill Pay ?

Vous pouvez effectuer une transaction Bill Pay en sélectionnant l'option Bill Pay, puis en cliquant sur sélectionner l'émetteur de factures. Sélectionnez le nom de l'émetteur de factures dans le menu déroulant, saisissez le numéro de compte et le surnom du compte. Sur l'écran « effectuer un paiement », entrez le montant de la transaction que vous souhaitez payer, vérifiez le montant de la transaction, puis sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser, entrez les détails du paiement et soumettez pour compléter votre transaction.You can complete a Bill Pay transaction by selecting the Bill Pay option and then clicking on select biller.  Select the biller’s name from the drop-down menu, enter the account number and account nickname.  On the “make a payment screen”, enter the required transaction amount you wish to pay, verify the transaction amount, then select the payment method you wish to use, enter the payment details and submit to complete your transaction.

Quels sont les services de paiement de factures disponibles via Bill Pay ?
  • Paiements de factures (y compris les comptes post-payés Digicel)
  • Paiement des prêts
  • Services publics
  • Frais de scolarité
Quelles sont les catégories d'émetteurs de factures disponibles ?
  1. Câble
  2. Financier
  3. Éducation
  4. Fournisseurs de services Internet
  5. Services publics
  6. Sécurité
  7. Strata
  8. Assurance
Comment configurer un émetteur de factures ?

Sélectionnez l'option Facturation et cliquez sur Ajouter un émetteur de factures. Sur l'écran Ajouter des informations sur la facturation, sélectionnez l'émetteur de factures dans le menu déroulant, dans le champ prévu à cet effet, saisissez le numéro de compte tel qu'il apparaît sur votre relevé ou votre facture, puis saisissez un surnom de compte et cliquez sur le bouton Ajouter une facture pour terminer le processus.

Puis-je faire appel à plusieurs émetteurs de factures pour le paiement des factures ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs émetteurs de factures et en supprimer si vous le souhaitez.

Puis-je ajouter plusieurs modes de paiement à mon Bill Pay ?

Oui, vous pouvez ajouter, supprimer et mettre à jour vos modes de paiement sur Bill Pay.

Quels sont les modes de paiement disponibles pour le règlement d'une facture ?

Les moyens de paiement acceptés sont VISA, MasterCard, American Express et Discover

Combien de temps après avoir effectué un paiement mon compte sera-t-il crédité ?

Les fichiers de paiement sont remis à l'émetteur de factures par le trésorier payeur dans les 24 heures. Toutefois, la mise à jour de votre compte dépend de l'émetteur de factures.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant un problème de paiement de factures ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle de Digicel International par courrier électronique à support@digicelinternational.com ou par téléphone au 1-888-880-6842. Notre service clientèle est ouvert du lundi au samedi de 9 h à 18 h (heure de l'Est).

Comment puis-je confirmer qu'un paiement a été crédité sur mon compte ?

Si votre paiement a été effectué pendant 24 heures ou plus, contactez l'émetteur de factures concerné pour confirmer si le paiement a été crédité sur votre compte. Si vous êtes en Jamaïque, vous pouvez appeler les numéros suivants :

  1. Digicel: 100
  2. Digicel Cable: 145
  3. JPS: 888-CALL-JPS
  4. FLOW: 888-225-5295
  5. NWC: 888-225-5692

Pour tous les autres paiements de factures, veuillez contacter le service clientèle des émetteurs de factures respectifs.

Que sont les cartes numériques Digicel ?

Les cartes numériques Digicel sont un nouveau produit en ligne révolutionnaire qui vous permet de parcourir, d'envoyer et d'échanger des cartes numériques de qualité supérieure directement sur votre appareil mobile. Vous pouvez utiliser ces cartes chez certains de vos commerçants préférés et, dans certains cas, acheter des biens et des services en ligne sans aucune restriction.

Comment puis-je envoyer une carte numérique à partir du site web de Digicel International ?

Vous pouvez envoyer une carte numérique en sélectionnant Carte numérique dans le menu, puis cliquez sur l'icône du ruban cadeau et sélectionnez votre carte numérique et sa valeur. Il suffit de fournir le numéro de téléphone de votre destinataire, d'ajouter un message texte, de payer et de cliquer sur le bouton « Envoyer maintenant ». Pour les cartes numériques MasterCard, vous insérerez également votre nom complet et votre adresse postale pour des raisons de sécurité supplémentaires.

Dans quel délai ma carte numérique sera-t-elle délivrée ?

Les cartes numériques sont livrées en quelques secondes par SMS et peuvent être utilisées en ligne ou en magasin. Mieux encore, le destinataire n'a pas besoin de télécharger une application pour utiliser la carte.

Mon destinataire peut-il changer sa carte numérique ?

Oui ! Les bénéficiaires de la carte numérique peuvent changer leur carte numérique Digicel non activée dès réception, pour une autre marque de même valeur - tout cela en un instant. Cependant, les cartes Digicel Pay MasterC ne peuvent pas être changées une fois achetées.

Comment le bénéficiaire peut-il racheter une carte numérique ?

Affichez votre carte sur votre appareil mobile. Montrez le code-barres au caissier pour qu'il le scanne. Si le code barre n'est pas correctement lu, demandez au caissier de saisir manuellement le numéro de la carte ainsi que tout code PIN, code d'accès ou code d'événement supplémentaire. Si vous échangez la carte auprès d'un commerçant en ligne, il vous suffit de copier et de coller le code d'échange reçu sur le site du commerçant en ligne et tout code PIN ou code d'accès ou d'événement supplémentaire demandé

Quels types de paiements sont acceptés pour les cartes numériques internationales Digicel ?

VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay

Comment puis-je voir le solde de ma carte numérique ?

Appuyez sur votre carte numérique pour voir le verso. Votre solde actuel est affiché en haut de votre carte. Pour votre confort, les soldes sont mis à jour en temps réel pour tous les commerçants.

Je vois "Vérification de la transaction", qu'est-ce que cela signifie ?

Ce statut signifie que des informations supplémentaires sont en cours d'examen pour garantir la sécurité de votre transaction

Comment puis-je savoir si la carte a été reçue ?

L'écran affiche un signal vert envoyé à la fin de votre transaction. Vous pouvez voir un débit de BlinkSky auprès de votre établissement bancaire ou de votre carte de crédit. Les cartes numériques sont livrées en temps réel sur le portable du destinataire pour une utilisation immédiate. Le destinataire n'a pas besoin de télécharger une application pour recevoir une carte numérique. Les destinataires recevront un message texte contenant la carte numérique ainsi que tout message texte personnalisé.

Les cartes numériques expirent-elles ?

La plupart des cartes n'ont pas de date d'expiration. Nous vous recommandons de vérifier les détails de la description au dos de votre carte pour savoir si le commerçant a imposé une date d'expiration.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Toutes les commandes de cartes numériques utilisent le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et sont entièrement conformes à la norme PCI. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique support@digicelinternational.com

Vérification de votre identité

Parfois, certaines transactions peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, ce qui permet d'éviter des frais non autorisés. Si votre identité a besoin d’être vérifiée, veuillez comprendre que nous nous assurons que vous - et vous seul - interagissez avec le fournisseur de la plate-forme. La vérification nous aide à protéger votre compte et à assurer la sécurité de la plateforme.