La recarga en línea de Digicel te permite adquirir crédito prepago (tiempo de uso del teléfono) o un plan prepago para cualquier número Digicel activo, desde cualquier lugar del mundo.
Puedes acceder a este servicio visitando el sitio web de Recarga en línea de Digicel en www.topup.digicelgroup.com o www.digicelinternational.com. El servicio de recarga también está disponible a través de la aplicación Digicel International en dispositivos Android e iOS.
Sí. El servicio está disponible para todos los territorios de Digicel que se enumeran a continuación:
Anguilla, Antigua, Aruba, Barbados, Bermuda, Aruba, Bonaire, British Virgin Islands, Cayman, Curacao, Dominica, El Salvador, Fiji, FWI, Grenada, Guyana, Haiti, Jamaica, Montserrat, Nauru, Panama, Papua New Guinea, Samoa, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Vincent, Suriname, TCI, Tonga, Trinidad & Tobago, Vanuatu
En el navegador de tu teléfono móvil, ingresa a:www.topup.digicelgroup.com, esto te redireccionará automáticamente a nuestro sitio web optimizado para dispositivos móviles. Recuerda añadir esta página a tus marcadores para facilitar tu acceso para recargar a través del sitio móvil.
Para crear una cuenta, sigue estos sencillos pasos:
· Selecciona el botón Iniciar Sesión en la parte superior de la pantalla
· Luego haz clic en Regístrate ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña O regístrate ingresando la información de inicio de sesión de tu cuenta de Facebook o Google
· Luego, haz clic en el botón Regístrate, abajo, para completar el proceso
Una vez completado este proceso, se iniciará sesión automáticamente.
Ingresa los detalles de tu solicitud, p. ej. el país del destinatario, el número del destinatario y el monto de la recarga.
Selecciona PAGO Y VERIFICACIÓN y completa tu pedido ingresando los detalles de pago de tu tarjeta.
¡Tu recarga se enviará inmediatamente al teléfono móvil!
Tu dirección de correo electrónico se utiliza como parte de los procesos de identificación y atención al cliente, para que podamos comunicarnos contigo si tienes alguna dificultad para utilizar el servicio. También es necesario que proporciones una dirección de correo electrónico válida, para que puedas recibir correos electrónicos de confirmación sobre tus transacciones.
Los clientes necesitarán:
Revisa tu bandeja o filtro de correo no deseado
Verifica que utilizaste una dirección de correo electrónico válida. Si no es así, regístrate nuevamente con una dirección de correo electrónico válida
Comunícate con Atención al Cliente en onlinetopup_cc@digicelgroup.com.
Puedes consultar el historial de tu cuenta cuando inicies sesión, haciendo clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando Historial en el menú desplegable.
No. El historial de tu cuenta no se puede borrar. Esto proporciona un registro importante de tus transacciones pasadas en el sitio web de recarga en línea de Digicel.
Inicia sesión y haz clic en la flecha ubicada junto a tu nombre de usuario (verás una opción de Contactos). Aquí podrás ver todos los números a los que has enviado saldo o un plan prepago. Puedes asignar nombres a cada contacto o ingresar contactos nuevos. Para ver tus contactos al realizar una transacción a través del sitio web, haz clic en el icono con la flecha descendente ubicado a la derecha del cuadro de texto que se utiliza para ingresar el número de teléfono (lo verás solo después de haber iniciado sesión).
Sí, en la página de inicio de ession, utiliza el enlace “¡Ayuda!. Olvidé mi contraseña” para restablecerla.
Puedes usar cualquiera de los siguientes métodos de pago:
No es necesario que ingreses los detalles de tu tarjeta cada vez que uses el sitio web o la aplicación Digicel International. Si deseas guardar los detalles de tu tarjeta, marca la casilla 'Guardar tarjeta' cuando completes los detalles de pago. Esta acción es totalmente segura.
Puedes acceder al sitio web de recarga (a través de un dispositivo móvil o tu computadora de escritorio) e iniciar sesión en tu cuenta de Digicel Top Up. Continúa con la transacción como de costumbre, ingresando el número de teléfono y el monto de la recarga, luego selecciona "Pagar y Salir". Una vez en la página de Pagar y Salir, tu tarjeta almacenada se mostrará justo debajo de “Selecciona un Método de Pago”. Simplemente, haz clic en la opción “Eliminar”, ubicada junto a la tarjeta, para eliminarla de la cuenta. La opción para eliminar tarjetas almacenadas no está disponible en la aplicación, por lo que debes hacerlo desde el sitio web recargas.
Los pagos se pueden realizar en tu moneda local. Puedes editar la moneda de facturación cuando estés en la página “Pagar y Salir”, seleccionando una opción del menú desplegable en el panel “Detalles del Pedido”, en la parte inferior derecha de la página.
Los tipos de cambio fluctúan a diario y se actualizan automáticamente para reflejarlos. El sitio web o la aplicación de recarga indicará el monto total que recibirá el destinatario antes de que envíes la transacción.
Los impuestos sobre las ventas o el valor agregado se aplican a las compras según el país de Digicel en el que se recibe la recarga. El valor de la recarga recibida no incluye el monto del impuesto.
No se cobran tarifas de transacción por realizar operaciones con el sitio recarga en línea Digicel; sin embargo, consulta con tus respectivos bancos, ya que algunos podrían aplicar una tarifa bancaria.
Una vez que la transacción se realice exitosamente, recibirás los siguientes formularios de confirmación:
Puedes verificar el monto de la transacción recibido de varias maneras:
Las recargas en línea de Digicel generalmente se consideran recargas regulares, por lo tanto, se aplican la mayoría de las ofertas promocionales. Te recomendamos que consultes los Términos y Condiciones para promociones específicas y confirmes la calificación de la cobertura en el sitio web o a través de la aplicación Digicel Top Up.
Esto varía para cada país y oscila entre 2 y 10 días. Para verificar el vencimiento del bono en tu país en específico, selecciona el enlace Leer Más en el cuadro de Promociones, luego selecciona Ofertas de Bonos de Todos los Mercados.
Esto varía según el país y se puede ccede marcando un código corto. Selecciona el enlace Leer Más en el cuadro de Promociones, luego selecciona Ofertas de Bonos de Todos los Mercados, para verificar el código corto que se aplica en tu país.
Estas son las principales razones por las que tu recarga puede fallar:
· Es posible que tu banco haya rechazado el pago.
· Es posible que tu navegador te impida completar la transacción. En este caso, borra la memoria caché y el historial del navegador y vuelve a intentarlo. También puedes intentar usando otro navegador o la aplicación Top Up.
· Es posible que haya habido un problema al procesar la transacción. En este caso, por favor comunícate con Atención al Cliente a través de la opción de chat en vivo disponible en la página de recarga o por correo electrónico a linetopup_cc@digicelgroup.com.
· Has alcanzado el límite máximo de transacciones.
· El número del destinatario no es válido.
El sistema verifica la validez de cada número que se ingresa y enviará un mensaje de notificación si se puede completar o no la recarga. Si se envía una recarga o un plan a un número incorrecto, Digicel no podrá ofrecer un reembolso, ya que las transacciones se envían instantáneamente y están disponibles inmediatamente para su uso. Recomendamos que revises cada transacción antes de confirmar el pago.
Verifica que el número que ingresaste es un número prepago de Digicel. Si estás intentando hacer una recarga a un número de Digicel que está registrado como un teléfono pospago o uno que está registrado en otra red, verás el siguiente mensaje “Tu pedido no se pudo procesar. Vuelve a intentarlo”.
La recarga automática es un servicio gratuito que te permite completar la configuración única para programar recargas futuras, en una fecha y hora específicas. Estas recargas pueden programarse para repetirse a diario, semanal o mensualmente y pueden cancelarse en cualquier momento.
En primer lugar, deberás guardar la información de tu tarjeta de crédito para permitir cargos por recargas programadas. Si tu tarjeta de crédito no está guardada, debes realizar una recarga y asegurarte de guardar los datos de tu tarjeta de crédito cuando ingreses los detalles de pago. Una vez hecho esto:
· Dirígete a Métodos de Recarga en el menú principal
· Selecciona Automática
· Seleccione Añadir Nueva y luego completa el formulario que se muestra. Asigna un nombre a esta recarga automática, ingresa el número de teléfono que recibirá la recarga, el monto de la recarga y la frecuencia deseada
· Una vez que termines, haz clic en GUARDAR
Ten en cuenta que el servicio no se puede utilizar con PayPal, AmEx o NCB Keycard.
Para cancelar tus recargas programadas, inicia sesión en tu cuenta, luego dirígete a Métodos de Recarga y seleccione Automática. Se mostrarán todas las recargas automáticas que se hayan configurado en tu cuenta. Debajo de cada una de estas verás un enlace para eliminar, haz clic en este enlace para cancelar futuras recargas automáticas.
La función de recarga Fingertip te permite enviar recargas rápidamente a través de tu teléfono móvil desde cualquier ubicación, en cualquier momento, a cualquier teléfono prepago de Digicel.
Al igual que la recarga automática, debes guardar la información de tu tarjeta de crédito para permitir cargos por recargas Fingertip. Si tu tarjeta de crédito no está guardada, debes realizar una recarga y asegurarte de guardar los datos de tu tarjeta de crédito cuando ingreses los detalles de pago. Una vez hecho esto:
· Dirígete a Métodos de Recarga en el menú principal
· Seleccione Fingertip
· Luego, sigue las instrucciones en la pantalla.
· Recibirás un código de servicio de 3 dígitos y un token de contraseña de 5 dígitos (que puedes cambiar en cualquier momento).
· Para completar una recarga Fingertip desde tu teléfono, deberás utilizar tu código de servicio de 3 dígitos, el token de contraseña de 5 dígitos, el código corto (que representa los montos de recarga disponibles en línea) y el código de área + número de teléfono (no es necesario si estás recargando tu propio teléfono). El siguiente es un ejemplo de lo que marcarías desde el móvil para completar una recarga Fingertip.
*123*12345*600*1876000000#
Ten en cuenta que el servicio no se puede utilizar con PayPal, AMEX o NCB Keycard.
Para cancelar tu servicio Fingertip, inicia sesión en tu cuenta, luego dirígete a Métodos de Recarga y selecciona Fingertip. Los detalles de recarga Fingertip se mostrarán aquí. Para cancelar el servicio puedes hacer clic en el enlace para eliminar, ubicado al final de la página.
Para utilizar los servicios automáticos y Fingertip, debes haber completado una transacción en el sitio web de recarga en línea de Digicel o en la aplicación Digicel Top Up y haber guardado los datos de tu tarjeta Visa, Mastercard, Diners o Discover.
Digicel no comparte la dirección de correo electrónico de sus clientes con terceros. Solo utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte información sobre ofertas en línea y tendrás la opción de desactivar este envío en cualquier momento. Toda la transmisión de información se realiza a través de protocolos seguros (SSL - Capa de Conexión Segura), uno de los protocolos de seguridad más utilizados y seguros disponibles en la web y empleado por todos los sitios líderes. Una vez que se completa una transacción, Digicel no guarda la información de tu tarjeta de crédito. Toda la información confidencial está en manos de nuestro procesador de pagos, quien mantiene la seguridad de estos datos de conformidad con los estrictos requisitos de los equipos de cumplimiento de Visa y Mastercard, que incluyen el cumplimiento de las normas de la industria de las tarjetas de pago (PCI).
Para obtener más información sobre las políticas de seguridad y privacidad de nuestro sitio web, haz clic aquí
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Diaspora Prepaid Plans provide Digicel customers with specific bundled plans for local on-net calls, off-net calls, international calls, data service, and text messages. Once purchased, the Plan will be automatically activated on the recipient’s account. Plans cannot be refunded or transferred; all sales are final.
Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación de Digicel International, para cualquier número prepago en Anguila.
Una vez adquirido, el paquete se activará automáticamente en la cuenta del destinatario. Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente.
Los planes no aplican para su uso en roaming; solo se pueden utilizar en Anguila.
No, únicamente puedes tener activo un plan de datos en un período determinado.
Una vez que expira el plan actual, el cliente puede marcar *141# y seleccionar Administrar Cuenta para cambiar a cualquier otro plan de datos.
Sí, cada plan se puede actualizar por un plan de mayor valor, p. ej. un plan de 1GB por 14 días puede actualizarse a un plan de 1GB por 14 días. Los planes no se pueden degradar.
Puedes consultar tu saldo de datos restante marcando *120*131#. También puedes hacerlo en la aplicación MyDigicel o marcando *141# y seleccionando Administrar Cuenta.
Puedes continuar navegando por EC$ 0.41 por MB o adquirir datos adicionales a través de la aplicación MyDigicel o marcando *141# y seleccionando Administrar Plan.
Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepagos a través de www.topup.digicelgroup.com, la aplicación Digicel International y en las tiendas Digicel en los EE. UU., Canadá y el Reino Unido, para cualquier número prepago en Antigua y Barbuda.
No, los planes no aplican para su uso en roaming; solo se pueden usar en Antigua y Barbuda.
Sí, los clientes pueden activar más de un plan simultáneamente, pero no se permite la activación del mismo Plan dos veces. Si un cliente intenta activar el mismo plan, recibirá un mensaje de error. Error: Tu pedido no se pudo procesar.
Los clientes pueden marcar *141#, seleccionar 2 y luego 4, para consultar su saldo de datos.
Si tus datos se agotan antes de la fecha de vencimiento, se te cobrará EC $0.31 para continuar navegando.
Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.topup.digicelgroup.com, la aplicación Digicel International y en las tiendas Digicel en EE. UU., Canadá y el Reino Unido, para cualquier número prepago en Barbados.
No. Los planes no aplican para uso en roaming; solo se pueden utilizar en Barbados.
Los clientes no pueden cambiar de un plan de datos 2G a un plan de datos 4G; de hacerlo, recibirán un mensaje de error. (Tu pedido no se pudo procesar).
Los clientes no pueden cambiar de un plan de datos 4G a un plan de datos 2G; de hacerlo, recibirá un mensaje de error. (Tu pedido no se pudo procesar).
Los clientes pueden cambiar de un plan de datos 4G a otro plan de datos 4G. El primer plan quedará desactivado y el nuevo se activará.
Los clientes pueden marcar *153# para consultar su saldo de datos.
Los lients pueden utilizar los siguientes códigos para consultar sus minutos disponibles:
Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación de Digicel International, para cualquier número prepago en las Islas Vírgenes Británicas.
Digicel ALL IN te permite elegir la cantidad de datos, llamadas y mensajes de texto que deseas en un plan, todo incluido.
· Una asignación 4G de datos durante la vigencia de tu plan.
· Llamadas a 26 destinos internacionales.
· Mensajes de texto en todo el mundo.
Una vez adquirido, el Plan se activará automáticamente en la cuenta del destinatario. El plan se renovará automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. Al renovarse el plan automáticamente, no se puede cancelar. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente. Puede hacerlo marcando *284#, seleccionando 6 (Administrar tu Plan) y luego seleccionando 2 (No Participar).
No. Los planes no son aplicables para uso en roaming; los planes solo se pueden usar en las Islas Vírgenes Británicas.
Los planes ALL IN incluyen llamadas a:
· Cualquier número en: Islas Vírgenes Británicas, EE. UU., Islas Vírgenes de los Estados Unidos y Canadá.
· Números de Digicel en: Anguila, Antigua, Aruba, Barbados, Bermuda, Bonaire, Islas Caimán, Curazao, Dominica, Antillas Francesas (Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa, San Martín) Granada, Montserrat, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y Las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago e Islas Turcas y Caicos.
· Números de líneas fijas en el Reino Unido.
· Los SMS aplican para números de celular en cualquier destino.
NO, solo podrás activar el plan ALL IN si el destinatario ya tiene un plan de datos regular o un plan ALL IN activo. Debes esperar hasta que expire el plan de datos actual para activar un plan ALL IN. La compra del mismo desactivará tu plan prepago existente, ya que ambos no pueden funcionar simultáneamente.
Los clientes pueden marcar *284# y elegir la opción Administrar Cuenta para consultar cuántos minutos, mensajes de texto y datos tienen disponibles.
Los destinatarios recibirán una notificación de Digicel cuando resten los últimos 50 MB y 10 MB de datos.
Al agotarse tus datos, se te cobrará la tarifa regular de prepago de $0.20 por MB.
Los planes prepago de Islas Caimán permiten a los clientes adquirir planes de datos a través de www.topup.digicelgroup.com, la aplicación Digicel International y las tiendas Digicel en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Estos planes no son compatibles con dispositivos Blackberry.
No. Los planes únicamente pueden utilizarse en Islas Caimán, su uso no aplica en roaming.
Sí, si aún no has agotado la asignación de datos de tu plan actual y adquieres un nuevo plan antes de la fecha de vencimiento, el saldo restante de tu plan anterior se sumará a la nueva compra.
Sí. El saldo no utilizado se sumará al valor del nuevo plan.
Puedes consultar tu saldo de datos disponible a través de la aplicación MyDigicel y marcando *135#.
Consulta el listado a continuación para conocer los países a los que puedes realizar llamadas utilizando nuestros planes. Los países marcados con un asterisco (*) indican que sólo puedes llamar a números de Digicel:
Sí, puedes activar varios planes simultáneamente.
Sí. Puedes transferir los minutos no utilizados renovando los planes antes de su fecha de vencimiento.
Marca *135*3*3# y presiona la tecla de llamada (SEND) para consultar el saldo de tu Plan Local.
Marca *135*2*3# y presiona la tecla de llamada (SEND) para consultar el saldo de tu Plan Mundial.
Sí. Los minutos no utilizados se sumarán al los minutos del nuevo Plan.
Podrás renovar el plan inmediatamente.
El costo de los minutos adicionales es el mismo que el de la activación de un plan. Nota: Se cobrará y recibirá la misma cantidad de minutos adicionales que corresponden por la activación del plan.
Sí. La duración del plan se extenderá por la misma cantidad de días que originalmente comprende el plan.
Para cancelar la renovación automática, marca *135#, selecciona la opción 3 para Planes Locales y luego la opción 4. También puedes cancelar la renovación automática a través de la aplicación MyDigicel, utilizando el código USSD recibido en el mensaje de confirmación del plan.
No, una vez que cancelas la renovación automática de tu plan ctive, no podrás programarla nuevamente. Para hacerlo, debes activar un nuevo plan.
Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación Digicel International, para cualquier número prepago en Dominica.
Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente. Para ello, debe marcar *140#, seleccionar 4 (Administrar Plan) y luego seleccionar 2 (Cancelar Renovación Automática).
No. Los planes no aplican para uso en roaming; solo se pueden utilizar en Dominica.
No, únicamente puedes tener activo un plan de datos en un período determinado.
Sí. Una vez que el plan expira, el cliente puede marcar *140# para cambiar a cualquier otro plan de datos de su elección.
El cliente puede activar un nuevo plan en cualquier momento mientras el plan está ctive, marcando *140#. Los megabytes restantes del plan anterior se sumarán a la nueva activación.
Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes para números prepago en El Salvador a través de www.digicel.com.sv, la aplicación Digicel Top Up y en las tiendas Digicel en los EE. UU..
No, los planes no aplican para su uso en roaming.
No. Los megabytes no utilizados NO son acumulables.
Puedes consultar tu paquete de minutos y datos disponibles marcando *444#.
Los lients pueden adquirir el plan varias veces al mes. La fecha de vencimiento se extenderá a la nueva fecha de la última suscripción.
Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes de datos a través de www.topup.digicelgroup.com, la aplicación de Digicel International y las tiendas Digicel en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Los planes no son compatibles con dispositivos Blackberry.
No. Los planes son válidos para su uso en Granada y no se pueden utilizar en roaming.
No. No. Los megabytes no utilizados de tu Plan de datos NO son acumulables.
Puedes consultar tu paquete de minutos y datos disponibles marcando *140# y presiona la ecla de llamada (SEND), luego selecciona la opción 8 (Mi Saldo) y sigue las indicaciones.
Los planes prepagos de Guyana permiten a los clientes adquirir planes de datos a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación de Digicel International. Los planes también se pueden adquirir en las tiendas Digicel en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Los planes no son compatibles con dispositivos Blackberry.
No. El uso de los planes prepago de Diáspora es válido solo en Guyana, no pueden utilizarse en roaming.
No. Los clientes no pueden activar/adquirir dos planes simultáneamente. Si el cliente intenta activar un plan teniendo otro ya activo, recibirá un mensaje de error, “Tu pedido no se pudo procesar”.
· Los clientes podrán cambiar un plan de 2G a un plan de 4G. Todos los MB restantes del plan de 2G se sumarán al plan 4G.
· Para cambiar de un plan de 4G a un plan de 2G, los clientes deberán desactivar el plan de 4G actual y, posteriormente, activar un plan de 2G.
· Para cambiar de un plan de 4G a otro plan de 4G, los clientes deberán desactivar el plan de 4G actual y, posteriormente, activar un nuevo plan de 4G.
Los planes complementarios no se pueden adquirir en línea. Los clientes deben tener el crédito requerido para activar el plan desde su teléfono. Si se requieren datos adicionales, el suscriptor puede activar un complemento marcando *136# y seleccionando el número del plan correspondiente.
Los paquetes no utilizados se renovarán una vez que el plan se actualice automáticamente. Los planes se actualizan automáticamente una vez que haya suficiente crédito en la cuenta del destinatario. El destinatario recibirá una notificación de Digicel cuando reste el 50% de MB.
Estos planes son la perfecta combinación de llamadas y datos que te mantendrán conectado por más tiempo con tus seres queridos. Están disponibles en paquetes pequeños (7 días), medianos (15 días) y grandes (30 días).
Estos planes pueden adquirirse localmente en Haití desde el sitio web de Digicel o internacionalmente en EE. UU. y Canadá, a través de www.topup.digicelgroup.com.
Si compras el plan localmente, recibirás:
Bono nocturno de datos (desde las 11:00 p. m. a las 6:00 a. m.)
Si recibes el plan del extranjero, obtendrás:
Llamadas locales ilimitadas Digicel-Digicel
Llamadas internacionales ilimitadas a 1 número EE. UU./CA o Número Mágico
WhatsApp ilimitado
Asignación de datos
Bono de nocturno de datos (de 23:00 a 6:00)
El Número Mágico Internacional de Digicel es un servicio internacional adquirido en el extranjero (EE. UU. y Canadá), que incluye plan de Datos + Llamadas Ilimitadas, a nombre de un cliente prepago de Digicel. El cliente de Digicel Haití puede seleccionar un Número Mágico (de EE. UU. o Canadá) y disfrutar de llamadas internacionales ILIMITADAS a ese número durante la duración del plan.
Este servicio está disponible para todos los clientes prepago de Digicel, una vez que reciben un plan internacional de EE. UU. o Canadá.
Luego de que hayas confirmado que recibiste un plan desde el extranjero, te llegará (al cliente de Digicel Haití) un SMS solicitándote que configures tu Número Mágico Internacional. Marca*509*1# y sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Marca *509*1#
Paso 2: Introduce tu Número Mágico Internacional
Paso 3: Confirma para activar
Paso 4: Recibirás un mensaje notificándote que el servicio está activo
Paso 5: Disfruta de llamadas ILIMITADAS a tu Número Mágico Internacional
Sí. Recibirás un mensaje de texto cuando tu Número Mágico Internacional esté activo y también la fecha de vencimiento.
Los clientes que recibieron el plan y configuraron el Número Mágico Internacional, pueden llamar a este número específico en cualquier momento durante la validación del plan, sin ningún cargo adicional.
No, no podrás cambiar tu Número Mágico Internacional mientras el mismo plan esté activo; sin embargo, si recibes un nuevo plan, se te solicitará que configures un nuevo Número Mágico Internacional.
No, durante la vigencia de tu plan, no podrás tener más de un (1) Número Mágico Internacional activo. En caso de que recibas varios planes, solo podrás activar 1 Número Mágico Internacional.
Se te cobrará la tarifa PayGo, correspondiente al destino de la llamada.
Sí. Los clientes recibirán un mensaje de notificación que les recordará que el plan ha expirado.
Digicel brinda a los clientes prepago la oportunidad de disfrutar de WhatsApp y llamadas de voz y video ilimitadas, con cualquier plan Diáspora. El uso ilimitado de WhatsApp estará disponible durante el período de activación del plan Diáspora.
No. Desafortunadamente, si activas cualquier plan de Diáspora con WhatsApp ilimitado y viajas fuera de tu país (roaming), deberás cancelar la tarifa estándar de roaming de datos.
Sí. El plan ilimitado de mensajería de WhatsApp y voz está disponible para usuarios de Blackberry y otros dispositivos.
Los lients pueden consultar su saldo de crédito visitando a.mydigicel.net y navegando hasta la pantalla Cuenta y Saldos. También pueden hacerlo marcando *120*1#.
Los planes Stay Connected son nuestro nuevo paquete de planes de conversación y datos. Pueden ser adquiridos por familiares y amigos en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido ("clientes Diáspora") a través de Diáspora Online y/o en tiendas Digicel, para ser asignados a clientes prepago ("usuarios de prepago") en Jamaica, que puedan disfrutar del beneficio del plan en ese país. Consta de tres paquetes/planes de diferente duración, a saber, planes de 7, 14 y 28 días de vigencia. Adquiere un plan Stay Connected y bríndale a clientes prepago en Jamaica llamadas ilimitadas a Digicel, datos en cualquier momento con un bono nocturno, WhatsApp ilimitado y un Número Mágico gratis. Los planes Stay Connected están disponibles en diversos tamaños (pequeño, mediano y grande), con hasta 8 GB de datos, para que puedas elegir el que más se adapte a las necesidades de tus familiares o amigos.
Existen tres (3) planes para elegir y de distintos tamaños: pequeño, mediano y grande.
Los clientes Diáspora pueden adquirir cualquier plan Stay Connected a través de www.topup.digicelgroup.com o en cualquier punto de venta autorizado de Digicel, ubicado en las siguientes regiones**. Estos planes solo están disponibles para su compra por parte de clientes Diáspora que viven en **Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá, para uso de clientes prepago de Digicel que viven en Jamaica.
Todos los clientes de prepago de Digicel que viven en Jamaica pueden disfrutar de las ventajas y beneficios de nuestros nuevos planes Stay Connected. Los planes solo estarán disponibles para su compra por clientes que vivan en los Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido, en beneficio de clientes prepago que viven en Jamaica.
No, una vez tu plan Stay Connected expira, el cliente prepago en Jamaica tiene la opción de elegir entre los planes/paquetes locales disponibles en nuestro sitio web en www.topup.digicelgroup.com, la aplicación MyDigicel en p.mydigicel.net o a través del menú de servicio *147#.
No, no tienes que hacer nada excepto que tus amigos y/o familiares de Estados Unidos, Canadá o Reino Unido ("países Diáspora") adquieran uno de nuestros planes Stay Connected, para que los datos del bono nocturno se incluyan automáticamente a tu nuevo paquete.
Puedes utilizar tu bono nocturno únicamente desde las 11:00 p. m. a las 6:00 a. m., todos los días durante el periodo de vigencia de tu plan Stay Connected. La cuota de datos de tu bono nocturno solo es válida durante la duración del plan Stay Connected adquirido y no será repuesta diariamente.
No, los datos del bono nocturno no utilizados de tu plan Stay Connected actual, no se transferirán a un nuevo plan. Una vez que expire tu plan Stay Connected actual, perderás los datos del bono nocturno que no utilizaste.
Sí, puedes activar un complemento de datos de 1GB marcando el código del menú de servicio local *147# o a través de la aplicación MyDigicel en p.mydigicel.net. Este complemento será válido hasta por 2 días; sin embargo, si el Plan Stay Connected expira antes del final de la validez de 2 días, el complemento también expirará.
Para hacerlo, debes marcar *147# y seleccionar la opción 5, "Bonos", y luego seleccionar la opción 3, "Número Mágico", para designar un Número Mágico. Una vez activado exitosamente, recibirás el siguiente mensaje de texto:
“Tu paquete de llamadas GRATIS a tu Número Mágico Internacional está activo y expira en XX días. ¡Continúa obteniendo grandes beneficios al adquirir un paquete en línea!".
Sí, puedes asignar tu Número Mágico Internacional gratuito en cualquier momento, mientras tu plan Stay Connected esté activo. Sin embargo, tu Número Mágico solo será válido durante el tiempo restante de tu Plan Stay Connected.
Una vez que hayas asignado exitosamente un número internacional gratuito, desafortunadamente no podrás seleccionar un nuevo Número Mágico hasta que tu plan Stay Connected actual expire. Sin embargo, si recibes un nuevo plan Stay Connected antes o después de que expire tu plan actual, puedes designar un nuevo Número Mágico.
Puedes activar datos adicionales a través de la aplicación MyDigicel en p.mydigicel.net o marcando a nuestro menú de servicio al *147#.
¡Puedes hacer muchísimo! Con tu WhatsApp ilimitado puedes chatear, hacer llamadas de voz y videollamadas.
Te enviaremos un mensaje de confirmación para informarte que tu plan Stay Connected está activo. El mensaje de activación dirá lo siguiente:
“Tu plan Stay Connected de 7 días está activo. Disfruta de 2GB + 2GB de datos nocturnos adicionales con Digicel Talk y WhatsApp ilimitados. Verifica tu saldo en: *147# o a.mydigicel.net”.
Recibirás un mensaje de texto que te dará la opción de adquirir datos adicionales por tan solo JMD $150 por 1GB. También puedes permanecer sin un plan activo y no pagar cargos por excedente, pero no podrás utilizar datos en este caso.
Recuerda, sin sorpresas. No pagues cargos por excedente una vez que tengas un plan Stay Connected activo. La tarifa estándar por excedente de JMD $20/MB solo se aplicará si no tienes uno de estos paquetes o si no tienes un plan activo y has optado por utilizar los datos a la tasa correspondiente.
Si estás en una llamada de Digicel a Digicel y tu plan Stay Connected expira, tu llamada no se interrumpirá. Sin embargo, se te cobrará el tiempo restante de la llamada a una tarifa de JMD $6,50 por minuto.
Sí, tus datos no utilizados (hasta 12 GB) del plan Stay Connected actual se transferirán a tu nuevo paquete Stay Connected, solo si adquiriste tu paquete activo durante el período de gracia correspondiente. Sin embargo, si renuevas el plan antes de que expire, podrás transferir cualquier cantidad de datos no utilizados de tu plan anterior en cualquier momento.
Sí, una vez que compres un nuevo plan/paquete dentro del período de gracia correspondiente, los datos no utilizados de tu Plan Stay Connected que expiró se transferirán a tu nuevo plan/paquete local. El límite de transferencia de datos durante el período de gracia es de 12 GB.
No, los paquetes de voz (minutos) no utilizados no son transferibles o acumulables.
Antes de que tu plan Stay Connected expire, recibirás un recordatorio informándote que tu paquete está a punto de vencer. Si no activas un nuevo plan/paquete local y no recibes otro plan Stay Connected, te enviaremos otro recordatorio, en caso de que lo hayas olvidado.
No, una vez que el plan Stay Connected expira, un residente de los EE.UU., el Reino Unido o Canadá deberá adquirir otro plan Stay Connected para que puedas disfrutar del servicio.
No, una vez que tu plan Stay Connected expira, debes renovar tu paquete durante el período de gracia aplicable, antes de perder tus beneficios y no podrás transferir los datos que no utilizaste. Si un cliente de Diáspora adquiere un plan para ti dentro del período de gracia, los datos que no utilizaste (solo hasta 12 GB) se transferirán al nuevo plan.
Sí. En el caso de que los clientes adquieran de nuevo el paquete antes de que expire, los datos no utilizados y otros beneficios aplicables, como el Número Mágico, WhatsApp ilimitado, expirarán. Los clientes deberán suscribirse nuevamente y reactivar un plan Stay Connected para que el usuario prepago se beneficie del servicio.
Tienes dos formas de hacerlo:
Términos y Condiciones adicionales
Este lients es para uso personal de particulares, no para uso comercial.
Las asignaciones de datos solo son aplicables en Jamaica. Una vez en roaming, los lients no podrán utilizar los datos de sus planes locales de prepago o pospago seleccionados.
Digicel se lients el derecho de anular esta oferta si, en su lients, se abusa de los planes; dicho abuso incluye, pero no se limita a, niveles irracionales de uso, reventa o intentos de reventa de datos, ya sea sobre una base comercial o de otro tipo, abuso general considerado como un lient de socavar la integridad de la red o los servicios de Digicel.
Digicel se lients el derecho de modificar o interrumpir (de manera permanente o temporal) esta oferta dirigida a lients, a su discreción.
Digicel se lients el derecho de modificar o cancelar los Términos y Condiciones de este lients en cualquier momento, con o sin previo aviso. En caso de que Digicel notifique a los lients sobre cualquiera de estos cambios o cancelaciones del servicio, bastará con que Digicel le notifique a los lients a través de mensajes al teléfono/dispositivo del cliente o que publique dicha notificación en el sitio web de Digicel. Cualquier notificación de este tipo entrará en vigencia inmediatamente o a partir de la fecha mencionada en dichas notificaciones.
Los Términos y Condiciones que se aplican a cualquier plan, son los publicados en el sitio web de Digicel en el momento en que se lient un plan. Estos solo se aplicarán durante la duración del plan. Si activas manual o automáticamente un plan que ya has activado anteriormente, entonces los Términos y Condiciones que se aplican son los publicados en el momento de su activación más reciente.
Además de los Términos y Condiciones presentados aquí, los lients siguen sujetos por cualquier otro término y condición de uso de cualquiera de los otros servicios de Digicel, incluyendo los Términos y Condiciones de los servicios de telefonía móvil prepago y pospago de Digicel.
Los planes Todo Incluido son promociones especiales que puedes activar en tu línea prepago Digicel. Estos planes te ofrecen los mejores beneficios en llamadas locales o internacionales, SMS a todas las operadoras, datos y redes sociales gratuitas a un precio con descuento. Ahora los clientes pueden adquirir estos planes con todo incluido para cualquier número prepago en Panamá, a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación de Digicel International.
No. El uso de los planes prepago Diáspora es válido solo en Panamá, no pueden utilizarse en roaming.
Puedes usar los planes para realizar llamadas a cualquier operadora en Panamá o a líneas fijas o móviles, en los siguientes destinos internacionales:
No te preocupes, puedes realizar una recarga en línea y estarás listo para continuar llamando o navegando. También puedes renovar tu plan o actualizarlo.
Puedes activar el plan tantas veces como quieras. Si activas el mismo plan, renovarás tu plan y sus beneficios. Si adquieres un plan superior, lo actualizarás y sus beneficios se acumularán.
Los clientes pueden marcar *120*200# para consultar el saldo de voz, SMS y datos.
Ahora los clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación Digicelinternational, para cualquier número prepago en San Cristóbal y Nieves.
Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente. Para hacerlo, debe marcar *141#, seleccionar 5 (Administra tu Plan) y luego seleccionar 2 (No Participar).
Los planes no aplican para su uso en roaming, únicamente se pueden usar en San Cristóbal y Nieves.
Solo un plan de datos puede estar activo en un período determinado. Una vez que el plan expira, el cliente puede marcar *141# y seleccionar Administrar Cuenta para cambiar a cualquier otro plan de datos.
Ahora los clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación Digicel International, para cualquier número prepago en Santa Lucía. Los planes se renuevan automáticamente una vez que el crédito está disponible en la cuenta móvil del cliente. Una vez que el plan se renueva automáticamente, no se puede cancelar. Puedes cancelar la próxima renovación marcando *140#, selecciona la opción 4 (Administrar tu Plan de Datos) y luego selecciona 2 (No Participar).
Los planes combinados no se pueden utilizar en roaming, excepto en San Vicente, Granada y Dominica.
La adquisición de cualquier otro plan desactivará tu plan prepago existente, ya que ambos no pueden funcionar simultáneamente. Sin embargo, los MB que no utilizaste, se transferirán a la nueva activación.
Los omplet pueden marcar *140# y elegir la opción Administrar tu Plan de Datos, para consultar los MB disponibles en el plan.
Los destinatarios recibirán una notificación de Digicel cuando resten los últimos 20 MB y 5 MB de datos, y cuando el 100% de los MB se haya agotado por omplete.
Ahora los clientes pueden adquirir planes prepago de datos a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación de Digicel International, para cualquier número prepago en San Vicente y las Granadinas. Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. Una vez que el plan se renueva automáticamente, no se puede cancelar. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente. Para hacerlo, marca *140#, selecciona 4 (Administrar tu Plan) y luego selecciona 2 (Cancelar Plan de Datos).
Los planes no aplican para su uso en roaming; solo se pueden utilizar en San Vicente y las Granadinas.
NO podrás activar un plan de datos si el destinatario ya tiene un plan activo. Deberás esperar que el plan actual expire para activar uno nuevo. La compra del mismo plan desactivará el plan actual, ya que ambos no pueden funcionar simultáneamente.
Si el destinatario tiene activo en su cuenta un plan de conversación, p. ej., el International Bundle14 , podrás activar un plan de datos, ya que, en este caso, ambos planes pueden funcionar simultáneamente.
Los lients pueden marcar *140# y elegir la opción Administrar tus Datos, para consultar su saldo de datos.
Los destinatarios recibirán una notificación de Digicel cuando resten los últimos 20MB y 5MB de datos de su plan.
Si utilizas todos tus datos, puedes adquirir datos adicionales para su plan marcando *140# y seleccionando la opción 4 (Administrar tu Plan de Datos) y luego la opción 3 (Comprar Paquete Adicional).
Ahora los clientes pueden adquirir planes prepagos a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación de Digicel International, para cualquier número prepago en Surinam. Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente.
Los planes no aplican para su uso en roaming; solo se pueden utilizar en Surinam.
Tras la activación de estos planes, el cliente únicamente recibirá datos, a excepción del plan de 30 días de 6GB. La activación del plan de 30 días de 6GB también le proporcionará al cliente un crédito adicional de SRD $25.
El cliente puede verificar su crédito de bonificación marcando *120*10#.
El saldo de datos se puede consultar marcando *120*3#.
El cliente puede activar un plan prepago adicional o puede activar otro plan estándar.
No. Únicamente un plan de datos puede estar activo en un período determinado. Una vez que el plan expira, el cliente puede marcar *141# y seleccionar Administrar Cuenta para cambiar a cualquier otro plan de datos.
Sí, el cliente puede activar cualquier plan si tiene un plan ctive y ha agotado todos sus datos.
Ahora los clientes pueden adquirir planes prepagos, incluido el plan de roaming de tarifa única, a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación de Digicel International.
Sí, el cliente puede activar cualquier plan si tiene un plan ctive y ha agotado todos sus datos.
Ahora los clientes pueden adquirir planes prepagos, incluido el plan de roaming de tarifa única, a través de www.topup.digicelgroup.com y la aplicación de Digicel International.
En roaming, solo es posible utilizar el plan One Rate Roaming. El resto de los planes únicamente pueden ser utilizados en Trinidad.
Características del Producto
El plan International Talk and Textincluye 500 minutos y 1000 SMS (pueden usarse para llamadas internacionales y locales de Digicel a Digicel).
El plan One Rate Roaming permite a los clientes de prepago que viajan a los EE.UU., Canadá, Países Bajos, Reino Unido y los territorios de Digi-Roam, aprovechar las tarifas de voz y datos más bajas, mientras están en roaming, con un teléfono capacitado para ello. Por favor, haz clic en el siguiente enlace para conocer los Términos y Condiciones: https://www.digicelgroup.com/tt/en/mobile/help/roaming/Roaming-Plans.html
Los métodos de consulta de saldo se indican en la tabla 1 anterior.
Los minutos no utilizados no son acumulables, se eliminarán de la cuenta del cliente una vez que el plan haya expirado.We have created a new suite of plans that you may now send to your loved ones in Jamaica for them to make calls and send SMS to UK mobiles.
El cliente puede adquirir el plan International Talk & Text varias veces al mes. La fecha de expiración se extenderá a la nueva fecha de la última suscripción.
Si el cliente ya tiene un plan de datos y activa uno de los planes de datos en línea (por ejemplo, el plan de datos de 2GB), el plan anterior se cancelará automáticamente y se activará el plan de datos en línea.
Los clientes pueden activar el plan International Talk & Text junto con cualquier otro plan disponible.
El Pago de Facturas es un servicio que te permite realizar pagos a varias empresas de pago de facturas de Jamaica y, además, pagar facturas de postpago de Digicel en varios países. Consulta nuestro sitio web para obtener una lista de países en los que se encuentra disponible el servicio de Pago de Facturas de Digicel.
Puedes realizar una transacción de Pago de Facturas seleccionando la opción de Pago de Facturas y luego haciendo clic en seleccionar Emisor de Factura. Selecciona el nombre del emisor de factura en el menú desplegable, ingresa el número de cuenta y el alias de la cuenta. En la "pantalla de realizar pago", ingresa el monto de la transacción que deseas pagar, verifica el monto de la transacción, luego selecciona el método de pago que deseas utilizar, ingresa los detalles del pago y envíalo para completar tu transacción.
Selecciona la opción de Pago de Facturas y haz clic en Añadir Emisor de Factura. En la pantalla Añadir Información de Facturación, selecciona el Emisor de Factura en el menú desplegable; en el campo correspondiente, ingresa el número de cuenta, tal como aparece en tu estado de cuenta o factura, luego ingresa un alias para la cuenta y haz clic en el botón Añadir Factura para completar el proceso.
Sí. Puedes añadir varios Emisores de Factura y, si lo deseas, también puedes eliminarlos.
Sí. Puedes añadir, eliminar y actualizar tus métodos de pago en tu Pago de Factura.
Puedes realizar tus pagos a través de VISA, Mastercard, American Express y Discover.
Los archivos de pago son remitidos al emisor de factura por Paymaster en un plazo de 24 horas, luego de la la transacción; sin embargo, la actualización de tu cuenta dependerá del emisor de la factura.
Comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente de Digicel International, a través del correo electrónico support@digicelinternational.com o llama al 1-888-880-6842. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 9 am a 6 pm, hora del este (ET).
Si han transcurrido 24 horas o más desde que realizaste tu pago, puedes comunicarte con el emisor de factura respectivo, para confirmar si el pago fue acreditado a tu cuenta. Si te encuentra en Jamaica, puede llamar a los siguientes números:
Para los demás pagos de facturas, por favor, comunícate con el servicio de atención al cliente de los emisores de factura correspondientes.
Las Tarjetas Digitales Digicel son un nuevo e innovador producto en línea que te permite navegar, enviar y canjear tarjetas digitales premium directamente en tu dispositivo móvil. Puedes utilizar estas tarjetas en algunos de tus comercios favoritos y, en ciertos casos, comprar bienes y servicios en línea sin ninguna restricción.
Puedes enviar una Tarjeta Digital seleccionando Tarjeta Digital en el menú, luego haz clic en el ícono de la cinta de regalo digital y selecciona tu tarjeta digital y su valor. Solo indica el número móvil de tu destinatario, añade un mensaje de texto, paga y haz clic en el botón "Enviar Ahora". En el caso de las tarjetas digitales Mastercard, deberás indicar tu nombre completo y dirección postal para fines de seguridad adicionales.
Las tarjetas digitales se entregan en segundos a través de un mensaje de texto y pueden ser usadas en línea o en comercios. Y lo mejor de todo es que el destinatario no necesita descargar una aplicación para hacer uso de la tarjeta.
Sí. Una vez recibida, los destinatarios pueden cambiar su Tarjeta Digital Digicel no activada, por otra tarjeta de igual valor de otra marca, todo sobre la marcha. Sin embargo, la tarjeta Digicel Pay Mastercard no puede ser cambiada una vez adquirida.
Muéstrale al cajero tu tarjeta desde la pantalla de tu dispositivo, para que pueda escanear el código de barras. Si el código de barras no se escanea correctamente, pídele al cajero que escriba manualmente el número de la tarjeta, más cualquier PIN adicional, código de acceso o de evento. Si decides canjear tu tarjeta en un comercio en línea, solo copia y pega el código de canjeo recibido en el sitio del comercio en línea y cualquier PIN adicional o código de evento solicitado.
Aceptamos pagos a través de VISA, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay.
Toca tu tarjeta digital para ver el reverso. Tu saldo actual se mostrará en la parte superior de la tarjeta. Para tu comodidad, los saldos se actualizan en tiempo real para todos los comercios donde corresponda.
Este estado significa que se está revisando información adicional para garantizar la seguridad de tu transacción.
La pantalla muestra una señal verde que se envía al final de la transacción. Es posible que veas un cargo de BlinkSky aplicado a tu cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. Las tarjetas digitales se entregan en tiempo real al móvil del destinatario para su uso inmediato. El destinatario no necesita descargar una aplicación para recibir una tarjeta digital. Los destinatarios recibirán un mensaje de texto que contiene la tarjeta digital junto con cualquier mensaje de texto personalizado.
La mayoría de las tarjetas no tienen fecha de caducidad. Te recomendamos que compruebes los detalles de la descripción en el reverso de tu tarjeta, para verificar si el comerciante establece una fecha de caducidad.
Todos las compras con Tarjeta Digital están protegidas por Secure Sockets Layer (SSL) y son totalmente compatibles con PCI. Si tienes alguna pregunta o inquietud, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente, a través del correo electrónico support@digicelinternational.com.
Ocasionalmente, algunas transacciones pueden requerir verificación adicional; esto ayuda a prevenir cargos no autorizados. Recuerda que si te solicitamos que verifiques tu identidad, es para asegurarnos que únicamente tú estés interactuando con el proveedor de la plataforma. Esta verificación nos permite proteger tu cuenta y mantener segura la plataforma.